Question

化妆品过敏客服话术

Answer 1

问：化妆品过敏客服话术

答：询问肤质话术：亲，请问你的肌肤是什么类型的呢?你以前有出现过此类状况吗?想请问下你平时除了使用日常护理的产品之外周护理是否有在注意的呢?轻微的敏感你现在的心情我们很理解，但通过对你肌肤的判断，你目前的现象属于短期不适应新产品所致，建议你给肌肤多补充补充水分，可以缓解你暂时的不适。顾客情绪激动时，可以说：亲，作为我们比谁都是希望你使用我们的产品肌肤是越来越健康的，你说的是吗?你使用出现产品出现不适我们比谁都是着急的呢!缓解敏感告诉你最简单的补水方法，你可以试试看。用面膜纸或者棉片，泡纯净水(不要用自来水，里面细菌多)敷脸，补水效果是很好的哦。

答：化妆品过敏要先询问询问肤质

问：那商品质量投诉，客服要怎么回

答：有时候，调查问题需要时间，无法马上回复。这时，你要先给客户回复，说我们收到了你们的反馈，我们会立即针对哪些方面进行调查，顾客这时候更需要的是客服的态度，一定要充满歉意，不能有半点推诿首先要耐性的去倾听顾客的心身，去考虑自己处在顾客的角度发生问题的尴尬状态，大部分不满意的顾客是根本不会投诉的他下次直接不购买。顾客投诉说明1、他暂时不想抛弃你。2、他暂时没有替代品，没有比你好的。3、他认为你应该给他补偿。

问：那要怎么回复呢

答：例如这样

问：好的