某项目译文提交客户后收到了客户方的质量投诉。客户称译文中把客户的主打产品的名称写错了。相同错误在前一个项目中已经出现过，并同样受到了客户投诉，但本次项目中又重复出现。你认为出现相同错误的原因在哪里？针对这一投诉，你会采取哪些行动？
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3. 客户要确认收到稿件
翻译公司会根据客户的具体要求，采用不同的稿件交付方式，比如电子文档、邮寄、传真等等。在传送的过程当中，由于一些不可抗拒的因素，可能会导致稿件不能及时接收。因此，为了保证客户能够顺利接收到稿件，客户一定要在收到稿件之后，与翻译公司的工作人员进行确认。
咨询记录 · 回答于2024-01-08
**某项目译文提交客户后收到客户方质量投诉**
客户反馈译文中将主打产品的名称写错，导致出现严重错误。令人遗憾的是，这一错误在前一个项目中已经出现过，并引发了客户的不满。然而，在本次项目中，相同的错误再次出现，这不禁让人深思其根本原因。
**原因分析**
为何同样的错误会反复出现？原因可能如下：
1. **审查流程不完善**：在翻译过程中，可能缺乏有效的校对和审核机制，导致同样的错误没有被及时发现和纠正。
2. **人员疏忽**：翻译人员或校对人员可能未足够重视细节，没有仔细核对产品名称，从而造成了同样的失误。
3. **缺乏培训和意识**：团队可能没有针对特定产品名称进行足够的培训和强调，导致翻译人员对产品名称的熟悉度不够。
**应对措施**
对于这次的投诉，应采取以下措施：
1. **立即纠正错误**：首先，需要与客户沟通，表示歉意，并立即修改错误的译文。确保以最快的速度提供正确的产品名称，降低影响。
2. **加强审查流程**：对翻译和校对流程进行重新审视和优化。引入更多的审核环节，确保每一份译文的质量。
3. **培训与教育**：组织内部培训，强调产品名称的准确性和专业术语的重要性。确保翻译人员对客户的产品有足够的了解和熟悉度。
4. **与客户保持沟通**：在项目完成后，主动与客户沟通，了解他们对译文的反馈，提前发现问题并及时解决。
5. **反馈与改进**：对本次投诉进行深入分析，找出根本原因，并制定相应的改进措施，避免类似问题再次发生。
亲爱的你好 希望我的回答可以帮助到您哈
1、客户要检查所有翻译内容的准确性和完整性
比如说专业术语上的准确性问题，不同的人去考虑问题、文化背景以及专业知识都不同，因此在文件翻译的过程中，对专业术语的选择问题也会与客户有所出入。因此，客户可以针对这些问题进行详细的检查。
# 确认收到稿件
客户要确认收到稿件，翻译公司会根据客户的具体要求，采用不同的稿件交付方式，比如电子文档、邮寄、传真等等。在传送的过程当中，由于一些不可抗拒的因素，可能会导致稿件不能及时接收。因此，为了保证客户能够顺利接收到稿件，客户一定要在收到稿件之后，与翻译公司的工作人员进行确认。
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