Question

怎样提高旅游服务质量

Answer 1

问：怎样提高旅游服务质量

答：您好，提高旅游服务质量的措施如下： 1. 建立旅游服务质量督察制度。 * 发挥社会力量和新闻媒体的监督作用，对宾馆、酒店、旅行社和旅游服务人员的服务质量进行经常性的跟踪监督，并将他们的评价作为宾馆、酒店、旅行社和旅游服务人员评优的重要依据。 * 将新闻媒体曝光与强化旅游主管部门的行业管理结合起来，发现问题及时解决。 2. 树立人性服务理念。 * 景区的文明程度在一定意义上代表了一个地方的文明程度。建设一个文明的、人性化的景区是每个景区都追求的目标。 * 将“游客满意”作为景区发展的灵魂，为游客营造一个环境优美、生态良好、文明和谐的场所。 * 对老年人、孕妇、儿童、残疾人等特殊群体，可以考虑成立特殊服务小组，积极吸收青年志愿者参加，有针对性地开展“一对一”和个性化服务，满足游客需求。 3. 强化旅游安全。 * 完善安全机构，明确责任分工。 * 制定突发事件处理预案，建立紧急救援机制，设立医务室，配备专职医务人员。 * 对交通、机电、游览、娱乐、消防、防盗、救护等设施和重点部位进行安全检查，发现隐患，及时排除。 4. 重视游客的投诉处理，建立信息反馈系统。 * 作为景区管理者，除了要关注硬件设施的完好，环境的美化，服务的态度等重要因素之外，更应关注在服务过程中和服务提供后，顾客对服务质量的不满、抱怨和投诉，以便对服务中出现的问题和差错给予及时、稳妥、合理的处置。 * 建立信息反馈系统，以使在下一次销售过程中避免再出现类似的错误。 5. 加强导游人员的培训，提高导游人员服务水平和服务意识。 * 定期开设导游员培训班，聘请各方面的专家讲授世界政治、经济、历史、地理、语言、文学艺术、救护等知识，必须通过考试后，方可继续工作。 * 制定严格的培训规则和方案，以培养出具有国际水准的导游人员。 * 提高导游的服务意识，只有具备良好的服务意识才会有良好的服务态度。导游人员的熟练服务技能，只有在良好的服务意识支配下，才有意义，才能充分发挥作用。