高铁铁路客运服务人员应该具备怎样的个人礼仪

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摘要 1、目光

与人谈话时，大部分时间应看着对方，正确的目光是自然的，注视对方眉骨与鼻梁三角区,不能左顾右盼，也不能紧盯着对方。道别或握手时目光正视对方的眼睛。

2、微笑

微笑对于高铁乘务人员是非常重要的，它可以充分体现- -个人的热情、修养和魅力。真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的。乘务员在于旅客进行交谈时，要与对方保持正视的微笑，有胆量正视对方，接受对方的目光，微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。

3、坐姿

入座要轻，坐满椅子的三分之二，轻靠椅背。双膝自然并拢(男士可略分)头平正、挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠,注意将腿回收。

4、站姿

站姿抬头、挺胸、含颚、收腹、提臀、双肩自然下垂。男士:双脚分开，比肩略窄，双手交叉，放于腹前或体后。

女士:双脚并拢呈V字形或“丁”字状站立，双手交叉放于腹前。

综合上述，可以看出，作为高铁乘务人员，所要学习的礼仪知识还是蛮多的

咨询记录 · 回答于2021-10-28

高铁铁路客运服务人员应该具备怎样的个人礼仪

亲亲你好，你的问题我已经看到啦，我这边再给您整理文字您稍等

1、目光与人谈话时，大部分时间应看着对方，正确的目光是自然的，注视对方眉骨与鼻梁三角区,不能左顾右盼，也不能紧盯着对方。道别或握手时目光正视对方的眼睛。2、微笑微笑对于高铁乘务人员是非常重要的，它可以充分体现- -个人的热情、修养和魅力。真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的。乘务员在于旅客进行交谈时，要与对方保持正视的微笑，有胆量正视对方，接受对方的目光，微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。3、坐姿入座要轻，坐满椅子的三分之二，轻靠椅背。双膝自然并拢(男士可略分)头平正、挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠,注意将腿回收。4、站姿站姿抬头、挺胸、含颚、收腹、提臀、双肩自然下垂。男士:双脚分开，比肩略窄，双手交叉，放于腹前或体后。女士:双脚并拢呈V字形或“丁”字状站立，双手交叉放于腹前。综合上述，可以看出，作为高铁乘务人员，所要学习的礼仪知识还是蛮多的

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