Question

客户说衣服质量差怎么回复话术

Answer 1

问：客户说衣服质量差怎么回复话术

答：你好， 亲，面对顾客的质疑，对于那些经验不是很丰富的销售员是这样回答的：

答：1、销售员：“这一点请您放心，我们的产品质量顾客一直都非常认可” 2、销售员：“但凡是放在我们柜台上卖的东西，都有保障，而且全都是实行国家三包” 3、销售员：“绝对不可能（直接打断顾客的话）我们的产品都是经过国家认证的，而且带有检验商标，怎么可能是假的” 4、销售员：“这您就说错了，我们的产品都是有质量认证书的”

答：第一种回答方式：没有正面回答顾客的问题，顾客没有得到想要的答案，难以让顾客信服；第二种回答方式：话说的太满了，这就是销售员在给自己”挖坑“，世事无绝对；第三种回答方式：对于一个有着专业素养的销售员，更多的应该倾听顾客的想法跟建议，就算顾客说错了话，也不能直接反驳顾客，这样做的后果就是顾客的颜面扫地，自尊心受到了打击，顾客”打死“都不跟你做生意；第四种回答方式：顾客也许是针对整个行业做出的判断，也并非你一家，你只需要澄清自己产品的清白就可以了。

答：当顾客说：”你们的产品质量可靠吗？“这就可以说明顾客对产品的价格以及功能方面还算比较满意，唯独对质量方面存在质疑，如果销售员能够提供证明厂家能保证产品质量的证据，顾客的信心也会增强，当然顾客也会购买。

答：然后：要重点告知顾客，就像我们这样的大企业，所有的产品性能、质量都是有保障的，如果有证据能够证明，那更好，直接拿给顾客看，如果拿不出来可以这么说：”如果没有质量保证的产品是无法获得进场的权利的，“用卖场的信誉跟自己的产品的信誉结合，这样可以让顾客感受到产品的质量确实没问题

答：总结：销售员如果能够做到以上四步，不但能够扭转客户对产品的错误认识，还可以在不失主动的前提下，化解问题，直接成交。