Question

怎样了解客户需求？

Answer 1

问：怎样了解客户需求？

答：亲亲您好，很高兴为您解答~了解客户需求的办法是：单刀直入、观点明确的提问能使客户详诉您所不知道的情况，而征求意见式的提问可以让客户描述情况，谈谈想法、意见、观点，有利于了解客户的兴趣和问题所在。对于有结果的问题，问问客户对提供的服务是否满意？是否有需要改进的地方？如何改进等等，这有助于提示客户，表达我们的诚意，提高客户忠诚度。对于客户所说的问题，有些是必须要给予澄清的，在适当的时候，以委婉的询问，澄清一些诸如规定、政策、信息等。例如：通信行业的特殊性，国家法定节假日或重大活动时期的临时调整等。这有助于解疑释惑，澄清事实，减少不必要的麻烦和争论。

答：在与客户进行沟通时，必须集中精力，认真倾听客户的回答，站在客户的角度、立场尽力去理解对方所说的内容，了解对方在想些什么，对方的需要是什么，要尽可能多地了解对方的情况，以便为客户提供满意的服务。在倾听的时候，我们的情绪会影响到他们对信息的理解。情绪能使我们无法进行客观理性的思维活动，而代之以情绪化的判断。我们在与客户进行沟通时，应该尽量保持理性和克制，如果情绪出现失控，则应当暂停进一步沟通，直至恢复平静。

问：做好一个项目需要哪些要素？

答：项目的范围和组织结构为最基本要素，质量、时间、成本是约束要素。

问：专家选择与某个团队合作，为什么？

答：通过团队合作，可以营造一种工作氛围，使每个队员都有一种归属感，有助于提高团队成员的积极性和效率。由于团队具有目标一致性，从而产生了一种整体的归属感。正是这种归属感使得每个成员感到在为团队努力的同时也是在为自己实现目标，以此同时也有其他成员在一起为这个目标而努力，从而激起更强的工作动机，所以对于目标贡献的积极性也就随自己油然而生，从而使得工作效率比个人单独时要高。

问：领导让你做影响自己前程的事怎么办

答：领导安排了事情，如果这些事情不太符合规范，这种情况下，假如你的能力不太强，没有办法改变领导的想法，这个时候可以直接听领导的安排，有些单位的规则虽然是死的，但是做事风格是比较灵活的，可以按照实际情况来决定是否按照领导的意思来做。

问：与上级意见不一致怎么办

答：当上司在你的心目中是一个权威的、值得尊重的人时，他提出的意见，你就应该认真地倾听。这时，如果他的意见是正确的、合理的，你应该积极地加以认同，并且还要采取建设性的建议或措施；如果他的意见是不正确、不合理的，你可以提出自己新的看法或方案。如果你还不能认同上司的意见，也可以与上司商量和探讨。在这里要注意一点：必须与上司就这个问题达成一致意见才能讨论或采取行动。要做到这一点，首先要对上司保持尊重和敬意；其次是在工作中多观察、多交流，不断改进自己对问题、对工作的看法和做法；第三是不要随便发表自己对问题或工作的看法，更不要说一些不切实际、不着边际的话。

问：好员工如何独当一面

答：第一，积极主动的想办法。需要你具有开拓思维，主动想出多种解决方案，而不是简单思维，只用一种方法。当这种方法不奏效时，你就束手无策别无他法了。第二，善于利用团队而非单打独斗。很多时候一项任务的完成不能依赖于一个人，而是需要协调多个部门和同事共同完成。这个时候发挥个人魅力和影响力，调动他人合作的积极性，用双赢的心态通过彼此协助，最终完成任务才是领导最愿意看到的局面。第三，高质量的完成任务。任何一个领导或组织更关心的是结果而非过程，尤其在一个高效的组织中，更强调的是结果导向。当你动用了公司的人力，资源和资金，却没把事办成，这种局面肯定是领导不愿意看到的。

问：机械设计制造及其自动化专业对营销有什么帮助

答：机械制造与自动化专业是培养掌握现代化机械制造及自动化基础理论知识，从事现代机械加工设备的设计制造、控制与技术管理的高级技术应用性专门人才。可以在介绍产品优势时，专业上武装自己，并且能够理解汽车出现各种故障的原理。如果是在营销部门，做营销方案，能够补足营销专业欠缺的专业知识。同样，做营销还是要多学习掌握营销知识。