Question

vivo手机中密码忘记了，怎样才能在不清除数据的情况下解锁。

Answer 1

问：vivo手机中密码忘记了，怎样才能在不清除数据的情况下解锁。

答：亲，您好，很高兴为您解答，vivo手机中密码忘记了，怎样才能在不清除数据的情况下解锁。如下：忘记锁屏密码处理方法:情况一:忘记锁屏密码但可以使用指纹或面部解锁手机1、在输入密码界面连续输错5次锁屏密码,弹出“手机已锁定”后,可点击屏幕上的“忘记密码”(若是设置的图案密码, 5次错误密码需至少4个点且每次输入的密码均不同) ;注:若使用FBE加密技术的机型则需到ivo客户服务中心解锁。2、点击忘记密码后使用密保修改锁屏密码注:两个密保都需输入正确才可修改锁屏密码;3、查找手机版本4.1之前:若密保忘记需进入云服务开启查找手机后,进入手机设置系统管理更多设置-备份与锺置/恢复出厂设置清除所有数据-立即清除-输入vivo帐户密码清除数据,清除数据解密后,重新进入手机设置锁屏密码查找手机版本4.1及之后:就算执行了清除数据指令, 进入手机后,还是需要输入账号的密码;情况二:忘记锁屏密码也无法使用指纹或面部解锁手机1、在输入密码界面连续输错5次锁屏密码(若是设置的图案密码, 5次错误密码需至少4个点且每次输入的密码均不同)2、弹出“手机已锁定”后,可点击屏幕上的“忘记密码”, 输入密保修改锁屏密码;注:部分使用FBE加密技术的机型无忘记密码”选项,不支持使用密保问题验证解锁,需联系客户服务中心工作人员进行解锁。注:若忘记了锁屏密码密保,可以携带身份证、购机发票到客户服务中心解锁处理。( 进入vivo官网Nivo商城APP-我的-网点查询或者vivo官网网页版-下滑底部-服务支持服务网点查询-选择省市进行查询客户服务中心地址。)备注:无法通过密保找回锁屏密码,可以通过查找手机发送清除数据指令(手机数据会全部被删除) , 若未开启查找手机功能,则建议前往客户服务中心处理。若忘记vivo账号密码可进入vivo官网/vivo商城APP-我的- 在线客服或者vivo官网网页版-下滑底部-在线客服输入人工客服进入咨询申诉。希望本次服务能够帮助到您，感谢您的咨询，祝您万事如意！