Question

我价值2300的快递丢了，快递员只赔付1000该怎么办

Answer 1

问：我价值2300的快递丢了，快递员只赔付1000该怎么办

答：你好亲，可以打客服电话询问，快递丢失应按双方事先的约定赔偿。如果没有约定，赔偿方式有两种：寄件人为快件保了价(买了保险)，按保价金额赔偿;没有保价，依据《XX法》《合同法》相关规定赔偿。根据《XX法》规定：未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；《快递市场管理办法》第二十条，在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。

问：快递员一旦接到投诉会有什么样的后果

答：快递员被投诉一般是根据快递公司内部的规章制度进行处罚。一、消费者致电投诉，客服会下发工单与当地主管核实，被投诉的快递员是否有存在服务过错。首先需要由主管界定服务类等级。二、涉及服务态度的问题，情节严重的很定会被开除。