Question

制定人力资源部行政人事专员的绩效计划

Answer 1

问：制定人力资源部行政人事专员的绩效计划

答：制定人力资源部行政人事专员的绩效计划，需要考虑以下几个方面：1.制定目标：首先需要设定实现业务目标的关键绩效指标（KPI）和时间表。这些指标可以包括员工招聘和招聘效率、员工薪酬管理和福利管理、员工培训、绩效管理和离职率等。2.确定绩效评估指标：确定适当的评估指标是关键，评估指标可以涵盖员工效率、员工绩效、员工参与度、员工满意度和团队合作等。3.分配任务：将任务分配给每个员工，并确保每个员工都明确了他们的目标、每项任务的优先级和评估标准。4.跟踪进度：定期跟踪员工的任务完成情况，及时发现任务中的瓶颈并采取必要的措施来解决问题。5.实时反馈：及时提供反馈和支持，例如根据员工完成的任务给予表扬或奖励，同时也要及时纠正错误。6.定期复盘：定期评估绩效计划的效果，收集反馈，改进和优化计划。

问：某大型餐饮企业发现客流下降严重。经市场调研，明确是因客户满意度下降而造成的。在之前的满意度调查中，客户满意度能达到90%，而现在只有80%。为恢复客户满意度从而达成客流量提升，企业进行了相关问题分析，明确客户满意度下降是由等待上菜时间过长及菜品品质不稳定导致的。 针对问题，企业做出了具体解决安排，首先，为缩短等待上菜时间，提升预制菜制作比例，将之前60&预制菜提升至80%；其次，改良现有十几道菜的制作工艺；最后，为严格保证菜品的出品品质，组成厨师长为组长的工作组，输出菜品标准制作流程及品控方案。 结合绩效目标体系三层设置，分别分解案例中第一、二、三层面绩效目标。

答：%的预制菜制作比例提升至80%。同时，对厨师团队进行培训，提高菜品制作速度和效率。其次，为保证菜品品质的稳定性，企业增加了严格的品质管理流程和落实责任制，对于质量不稳定的菜品进行追溯和改进。最后，企业增加了客户体验方面的关注，例如增加了服务员人数、提高服务素质等等，以更好地满足客户需求，提升客户满意度。通过上述措施的实施，企业成功地恢复了客户满意度，达到了90%以上的水平，同时也带动了客流量的提升。这体现了企业的敏锐嗅觉和卓越的解决问题能力，同时也强调了企业重视客户需求和服务的态度，为企业的长远发展打下了坚实的基础。

问：昌宏集体是一家知名餐饮连锁企业，在全国多个城市开设了分店，随着业务规模不断扩大，集团总部考虑将物流中心，中央厨房等事业部转为独立核算的专业中心，为全国的子公司和连锁店提供更加专业的服务，你是昌宏集体的人力资源部部长欣雨，你刚出差回来，收到一份培训主管发来的电子邮件，需要你来处理。请给出这份文件的处理思路，并准确，详细地写出将要采取的措施及意图。

答：首先，作为人力资源部部长，我将会仔细审核培训主管发来的邮件，并对邮件中的具体内容进行逐条分析，以确保全面掌握相关信息。在确认了邮件内容后，我将与相关部门进行沟通和协商，了解其转为独立核算的专业中心的具体需求和实现方法。同时，我还将与公司领导层进行沟通，确保该计划符合公司整体战略和目标，同时能够实际带来业务的增长和效益提升。在与各方面沟通后，我将根据公司实际情况和业务需求，制定出一系列培训方案及人力资源管理政策，以确保独立核算中心所拥有的人力资源能够得到充分利用，为企业的发展和增长做出贡献。这些方案和政策将会包括培养和提升员工的专业能力和素质，安排适当的薪资和福利，以及确保员工的职业发展和工作环境等问题。最后，我将会监控和评估该计划的实施效果，不断优化和调整方案，以确保其持续高效地为企业发展和增长做出贡献。