Question

假设你进入了一家电商企业,你认为该如何做好客服这个最基本的工作?

Answer 1

问：假设你进入了一家电商企业,你认为该如何做好客服这个最基本的工作?

答：首先全面了解，自己公司的产品和特点，能够熟练的和顾客沟通交流

问：假如你在工作中出现了错误向客户发错了货，你该怎么办呢？

答：发错了货，与客服关系不大吧

问：就是发错货，顾客找你，你是客服该怎么办吧？

答：首先就要向客户承认错误。取得客户的原谅。同时给顾客赔点小礼品

问：假设你进入了一家电商企业，你遇到了一名顾客在你的店铺购买了商品，迟迟没有付款。经过了解是因为担心货品高昂的价格如果采用花呗支付会有还款的压力，你作为一名销售客服你应该怎样完成订单催付呢？

答：那么首先就要把这件事核实清楚，告诉他多长时间以后有反馈信息。

答：您这是又一个问题了吧

问：是的

答：没必要催的太紧，有些事情是急必反。

问：可以总结起来说一下

答：大姐，我太难了，一定给我个赞呗

问：好的

答：有什么事情 首先要把事情搞清楚，明白谁对谁错，然后妥善的处理，向有关部门反映，把问题处理好。

答：尽量安慰顾客的情绪。