Question

我在淘宝上买了个蓝牙耳机，可是邮过来是坏的，我该怎么办？买了蓝牙耳机，寄过来是坏的，我换货，他们要我垫付运费，不然就给我退回来，。

Answer 1

问：我在淘宝上买了个蓝牙耳机，可是邮过来是坏的，我该怎么办？买了蓝牙耳机，寄过来是坏的，我换货，他们要我垫付运费，不然就给我退回来，。

答：您好，遇到这种情况，非常的揪心，我能够理解您的心情。遇到这样的问题，如果耳机是坏的，您可以把损坏的情况，拍成照片或者视频，然后发给商家！现在的商品都是支持七天无理由退货的，别说坏的情况出现了，就是有其他的情况，也应该在规定的时间内无理由退货。关于运费的问题，商家发货的运费由他们自己承担，而您要把商品寄回到商家的运费，是不是要由您来承担？这就要看一看您当时是不是购买了运费险。如果您购买了运费险，那这一个运费也会退给你的，如果你没有购买运费险的话，那这种情况运费就只能由你自己来承担了

答：您看，您还有什么要解决的问题吗？