Question

客户服务的职能包括哪些

Answer 1

问：客户服务的职能包括哪些

答：亲您好，客户服务的职能包括以下几点：1.客户服务部队内负责制定客户服务原则和客户服务标准,协调沟通企业各部门之间的工作等,为客户提供优质服务。2.客户服务部对内负责新客户服务人员的岗位业务培训以及客户服务人员的服务业绩考核等工作。3.客户服务部对内负责制定各种标准的业务工作流程,并对客户服务人员进行流程培训,使之熟悉掌握各种工作流程,提高客户服务人员的工作效率。

答：客户服务主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。顾客服务是为了满足供应链最终顾客的需求，满足渠道中各成员所有的订单条款、所有的运输、所有的货物、所有的托顾客服务运、所有的产品维修控制等各项活动的需求，同时获得来自下游企业的必要的信息。