Question

案例分析题

Answer 1

问：案例分析题

答：亲具体是什么问题呢？能详细描述一下您的问题吗？跟老师详细讲讲，这样老师才能更好的帮到您。

答：您好！案例分析题是向考生提供一段背景资料，然后提出问题，在问题中要求考生阅读分析给定的资料，依据一定的理论知识，或做出决策，或作出评价，或提出具体的解决问题的方法或意见等。案例分析题属于综合性较强的题目类型，考察的是高层次的认知目标。它不仅能考察考生了解知识的程度，而且能考察考生理解、运用知识的能力，更重要的是它能考察考生综合、分析、评价方面的能力。

问：1.优悦会的成功取决于哪些因素？2.优悦会是如何培养忠诚客户的？3.优悦会的实践做法对其他企业的旅游接待业客户关系管理有何启发？

答：您是想我从这三个方面给您回复是么？

问：对比我给你发的图片

答：有高清的图片么？

答：有点看不清

答：还是有点看不清，字太小了！

答：1.优悦会的成功取决于哪些因素？2.优悦会是如何培养忠诚客户的？3.优悦会的实践做法对其他企业的旅游接待业客户关系管理有何启发？

答：是这几个问题吧！

问：对

答：马上马上好了

答：这个主要是太广面了

答：1.优悦会的成功取决于哪些因素：快捷、方便1、快捷。优悦会是一款订酒店软件，可以在任何场合进行酒店预订。2、方便。优悦会可以进行专车接送非常方便。

答：2.优悦会是如何培养忠诚客户的：1.从思想上认识客户的重要性当前，几乎每个企业的领导者和员工都会说自己“尊重客户，以客户为中心”。但是，要真正做到“尊重客户，以客户为中心”就必须首先从思想上认识到客户的重要性，要让企业的每一个人不仅仅知道、懂得，而且从思想上意识到客户是企业生存的根本，并把以“客户为中心”的思想贯彻到自己的行动中去。为了达到思想上的统一，可采用如下做法：（1）讲明宗旨：以获取高额利润为出发点和最终目的。（2）确保企业的所有员工都意识到建立顾客忠诚的优先地位。（3）召集所有员工，讲明顾客忠诚是每个员工的职责，而不是能够推给其他部门、其他员工的事情。（4）牢记自己的一举一动都会影响顾客如何看待企业，无论是开发、销售、客户培训、

答：优悦会的实践做法对其他企业的旅游接待业客户关系管理有何启发：1、对客户提出的意见或建议，能当场解决的立即解决，并做好记录;2、不能立即给予其答复的，切忌回绝，一定要认真听客户的倾诉并做好记录，针对类似的问题加强与同事、领导的沟通，及时找到解决的途径，并在一个工作日内给客户一个满意的答复;3、及时对客户的建议与意见进行总结，并在日常工作中有针对性的加强对应的服务，提高客户满意度;注重客户的反馈客户反馈证明了客户与公司之间进行了有效沟通，而这种沟通又是以客户为主动方的，这就说明了客户能够主动参与公司的事务中来。对待和处理客户反馈，要以忠诚的姿态来解决。