Question

淘宝购物纠纷怎么处理

在淘宝上买了一按摩器，填写的是上班时间收货，但物流没上班就来了，想到物流时间就是金钱，就同意他交到起门卫手里，可等我拿到货一看，外观上就是坏的，赶紧与卖家沟通，专家让我晚上8点后再联系。看网上卖家的信用好，所以就听话的等待，后来感觉不对，又与物流联系，结果双方相互推诿，卖家说这货发出来是好的，物流说是我授权了门卫收的，双方都没有责任，并且都很蛮横的回答我不关他们的事。这种事我怎么处理？

Answer 1

其实严格来说门卫也是第三方证人，虽然门卫代签了，那门卫也没有打开你的包裹，也不知道是什么东西怎么回事，你需要拍下照片，向淘宝申诉，看一下卖家是不是在线下单的，要是在线下单的，淘宝是有权同时处理卖家和物流的
我是卖家，我曾经帮买家处理过这个问题，不足的，我自己添，不过我就添了邮费，其他的是物流公司全额赔偿的，要是卖家没有在线下单，那就是只能和卖家说了，你可以打电话向淘宝求助一下，
057988157858转9号键进入消费者专区

Answer 2

你在买数位产品真的要很注意，那当时在收到货时应该去手机店检验看是不是组装机，确切不是之后再通知支付宝给卖家…现在你的手机有了一点点的小问题，你要卖家商量是不是愿意付给他点小钱当损失，如果他不答应退货的话，你看能不能让手机店的员工开张证明，证明这手机是组装的，然后帮手机拍照存证，先打电话向淘宝投诉，然后发凭证给淘宝，只要你有证据证明手机是组装的，你就有很大的胜算，但一定要有耐心，不管是打电话或是等待的时间里，如果他愿意让你退货的话，你记得要把退货的快递单收好，怕有些很烂的卖家明明收到货却说没有…我之前也是很有耐心，虽然过了两个月才成功，不过我还是很高兴，重要是证据和耐心！祝你成功啊！

Answer 3

申请退换货就可以了。不过来回运费可能要买家自己承担。。但是比起一个坏的损失肯定比较小吧？所以建议你跟卖家协商退换货。如果卖家不同意，你可以维权投诉！这样还是OK的，运费就要自己出了哦~~

追问

淘宝退货，他会退钱吗？现在他都那么牛气哄哄的，我把货退回去他不理我，我不是又多花了运费？

Answer 4

现在网上上当受骗的人非常多，遇到这种情况，我只能笑一笑，因为我已经经历了无数次了，所以，你好心不忍物流等你上班，反过来他不会对你好心，只能以后亲自收货，不好就不签字，祝你生活愉快。。。

Answer 5

维权把， 要不就给他差评