Question

电商平台消费者怎么维权?

Answer 1

问：电商平台消费者怎么维权?

答：亲，电商平台消费者维权方式如下，供您参考第⼀：保留消费证据⽹购时注意保存交易凭证，做好备份。在⽹购中，⽹购的消费者在进⾏⽹购时⼀定要将电⼦数据信息妥善保存，这些电⼦数据信息亦是发⽣纠纷进⾏维权的重要证据。同时，⽹购过程中与卖家进⾏的聊天记录，亦是体现买卖双⽅的要约与承诺过程，尽量将⾃⼰所购产品的各项数据(如品牌、单价、数量、重量、发货⽇期、质量标准等)要求表达清楚，⼀旦商家未按承诺供货，商家即构成违约。第⼆：异地照样能够投诉⽹络交易不是法外之地，⽆论本地外地⽹站，都可投诉。消费者因⽹络交易发⽣消费者权益争议的，可以向经营者所在地⼯商部门投诉，也可以向第三⽅交易平台所在地⼯商部门投诉。第三：七⽇退货绝⼤部分商品都能七⽇内退货。根据新《消法》规定，经营者采⽤⽹络、电视、电话、邮购等⽅式销售商品，消费者有权⾃收到商品之⽇起七⽇内退货，且⽆须说明理由。

答：第四：电商平台要知名注意辨别购物⽹站的合法性。消费者可以通过⽹站⾸页最下⽅查看该⽹站是否有通信部门的icp备案证号、公安部门备案编号、⼯商部门经营性⽹站备案信息以及须经相关部门审批的经营业务批准⽂号。上述内容的图标链接如果都能点击打开，该⽹站即是合法的。第五：⽹银结算需谨慎⼩⼼保管⾃⼰的银⾏卡、⽹购账号。购物前应在计算机中安装杀毒软件、安全卫⼠等能够拦截钓鱼⽹站的软件。如果使⽤银⾏卡进⾏结算，需要安装该银⾏提供的各类防护软件。⽹上交易、充值时，⼀定要核对官⽹地址。第六：证据保留很重要如果不慎买到过期⾷物，千万不要⾃认倒霉，⽽应当保存好购物⼩票等相关证据，向销售⽅进⾏索赔，同时也可向⾷药监部门进⾏举报。

答：亲，简单来说您不仅可以通过电商平台官方客服维护您的合法权益，除此之外，您还可以通过拨打12315进行投诉。维护您的合法权益。1、当您的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；2、当您在消费过程中，当您的合法权益受到侵害时；3、当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时请您拨打12315投诉举报电话，将帮助您调解纠纷；如发现经济违法违规行为，将依法查处。

答：亲，如果商家的行为涉嫌消费欺诈，您还可以申请退一赔三。法律依据如下《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条 经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价。第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。