Question

航空接听客服工作怎么样

Answer 1

航空客服岗位是一份不错的工作，工作环境优雅，员工福利待遇不错，多劳多得，而且入职条件是很多人可以满足的。
工作内容一般为来电旅客解答相关的航空问题和接听旅客意见反馈。一般工作8个小时，中间会有30分钟吃饭时间。因为客服中心提供的是7×24×365全天候、覆盖全世界的服务。所以是每个月安排上班班表，上班时间不规律，如果排班时间有法定节假日，有三薪，一个月的休息为7天左右，起码有1个通宵班。
基本福利按国家规定的，另外有专属福利，比大部分中小型私企都好。工资属于多劳多得，工作内容专业性不强。它是一份工作。普通话好，沟通流畅，有客服类经验。

服务规范用语：

1、问候语：“您好，欢迎致电XX客户服务热线，客服代表YYY很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您！”
2、当已经了解了客户的姓名的时候，客户代表应在以下的通话过程中，用客户的姓加上“先生/小姐”保持礼貌回应称呼：“某先生/小姐，请问有什么可以帮助您？”
3、遇到电话杂音太大听不清楚时：客户代表：“对不起，您的电话杂音太大，听不清，请您换一部电话再次打来好吗？再见！”稍停5秒，挂机。
4、遇到客户讲方言客户代表却听不懂时：客户代表：“对不起，请您讲普通话，好吗？谢谢！”当客户继续讲方言，不讲普通话时，客户代表：“对不起，请您找一个可以讲普通话的人来，好吗？谢谢！”。