淘宝卖家虚假发货,淘宝客服不处理
1个回答
关注
![]()
展开全部
淘宝虚假发货处理规则
当收到买家投诉，经过淘宝核实后，会按照以下规则处理：
1. 违背发货时间承诺（未按约定时间发货）处理流程：
* 卖家可以在买家发起投诉后的24小时内，根据实际情况主动赔付，投诉完结不扣分。（协商期卖家24小时）
* 若卖家自判无责，则可以拒绝处理后进入举证期，买卖双方根据举证内容来提供凭证（举证期72小时）。若预处理期仍未达成一致，淘宝将介入。
* 根据买卖双方的凭证在4个工作日给出处理意见。客服介入之前，卖家可以点击投诉页面“同意赔付”按钮完结投诉，客服介入后无此按钮，卖家可以线下赔付后投诉页面留言上传转账截图或者支付宝交易号，投诉不扣分。
* 若举证期未协商一致，卖家可以根据买家提供的凭证再次作出处理。（预处理期24小时）
咨询记录 · 回答于2024-01-07
淘宝卖家虚假发货,淘宝客服不处理
淘宝虚假发货处理规则：
如果收到买家投诉并经过淘宝核实，会按照以下规则处理：
1. 违背发货时间承诺（未按约定时间发货）处理流程：
* 卖家在买家发起投诉后的24小时内可以根据实际情况主动赔付，投诉完结不扣分。（协商期：卖家24小时）
* 若卖家自判无责，可以拒绝处理后进入举证期，买卖双方根据举证内容来提供凭证。（举证期：72小时）
* 若预处理期仍未达成一致，淘宝将介入。根据买卖双方的凭证在4个工作日给出处理意见。客服介入之前，卖家可以点击投诉页面“同意赔付”按钮完结投诉，客服介入后无此按钮，卖家可以线下赔付后投诉页面留言上传转账截图或者支付宝交易号，投诉不扣分。
* 若举证期未协商一致，卖家可以根据买家提供的凭证再次作出处理。（预处理期：24小时）
亲客服部处理可以一直询问或者更换客服
如果一直未得到解决可以通过拨打淘宝的客服电话进行投诉
已赞过
评论
收起
你对这个回答的评价是？
