Question

在工作中,遇到误机或漏乘的旅客,作为民航服务人员的你,会怎么处理

Answer 1

问：在工作中,遇到误机或漏乘的旅客,作为民航服务人员的你,会怎么处理

答：1．旅客误机旅客未按规定时间办妥乘机手续，或因旅行证件不符合规定而未能乘机称为误机。旅客误机后，空乘专业人员可采取以下措施。（1）旅客如发生误机，必须到原指定机场办理误机手续；值机部门必须在其客票有关机联上加盖“误机，收取误机费”字样的印章，并签名、注明日期。此事一般由值班主任柜台办理。做过误机确认后旅客可在机场或到原购票售票处办理退票手续。（2）旅客误机后，如要求改乘后续航班继续旅行，在后续航班有空余座位的情况下，值机部门及航空公司应积极予以安排，不收误机费。（3）旅客误机后，如要求退票，按自愿退票的规定办理。2．旅客漏乘旅客在航班始发站办妥乘机手续后或者经停站过站时没有搭乘当班飞机到达终点站称为漏乘。（1）由于民航原因发生旅客漏乘，空乘专业人员应尽早安排旅客乘坐后续航班成行行。如果旅客要求退票，按非自愿退票规定办理。（2）由于旅客原因发生漏乘，按误机处理。具体办理手续