Question

我们要如何避免与解决关于网络购物的纠纷呢

Answer 1

（1）注意保存交易凭证，网购信息的妥善保管。在网购当中，关于商品的基本信息、购销双方之间的磋商及承诺、付款的过程等均会在网上留下痕迹，所以消费者要善于通过通话录音、网页截屏等方式将上述电子数据信息妥善保存，以备将来发生纠纷时作为维权的证据使用。
（2）尽量选择“货到付款”进行购物。在允许选择支付方式的情况下，建议消费者尽量选择“货到付款”的形式进行网购，一方面能够在收到货物发现质量不符时“无忧退货”，另一方面对商家来说也是一个约束，使其能够更好地提供服务。
（3）以“七日内无理由退货”进行维权。根据新的《消费者权益保护法》及《网络交易管理办法》的规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品有权自收到商品之日起七日内退货，且无须说明理由。但是消费者退货的商品应当完好，除另有约定外退回商品的运费由消费者承担。
（4）要注意低价折扣。在网络团购中，许多低价折扣都隐藏着“猫腻”。商家的低价折扣有可能是在提高原价后造成的假象，所以在网络团购前应尽可能多了解市场价格，避免上当。要注意卖家信用和消费者的评价。一般来说交易次数越多，交易对象越多元化，卖家可信度就越高。如果交易次数虽多，但交易对象单一或较少，消费者的留言多是差评，特别是关于质量和售后服务态度有较多的差评，这种网店的可信度就较低。
（5）网络购物时要注意商品的售后服务。比如是全国联保还是店铺保修，是否收费维修，保修期间来回运费由谁承担，保修范围，时间等情况。消费者在收货时，要查收或向卖家索要相关凭证，并注意完整保存（包括“电子交易单据”），以便在所购商品出现问题时提供退换货凭证。
（6）当发生网络消费纠纷时，消费者要及时取证，截取网页，保留聊天记录，及时向网络交易平台或经营者所在地的工商机关投诉举报，以便维护自身的合法权益。工商部门同时提醒消费者，不要盲目跟风，冲动消费，要树立起理性、科学、按需购买的网络消费观念。