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亲亲一问一答是指酒店前台接待员与客人对话时的常见交流方式。以下是一些常见的问题和答案:问:我想预订一间房间,有空房吗? 答:您好!请问您需要什么类型的房间?我们的系统可以查询到当前的空房情况,可以为您安排。 问:我要办理入住手续,需要什么资料? 答:办理入住手续需要您的身份证件,以及预订时提供的信息,如姓名、联系方式等。问:我想了解一下酒店的设施和服务。 答:非常感谢您的关注!我们的酒店提供各种设施和服务,如24小时前台服务、免费Wi-Fi、健身房、会议室等,请问有什么具体的需求可以帮您了解?
咨询记录 · 回答于2023-07-12
酒店信息管理系统一问一答
亲亲一问一答是指酒店前台接待员与客人对话时的常见交流方式。以下是一些常见的问题和答案:问:我想预订一间房间,有空房吗? 答:您好!请问您需要什么类型的房间?我们的系统可以查询到当前的空房情况,可以为您安排。 问:我要办理入住手续,需要什么资料? 答:办理入住手续需要您的身份证件,以及预订时提供的信息,如姓名、联系方式等。问:我想了解一下酒店的设施和服务。 答:非常感谢您的关注!我们的酒店提供各种设施和服务,如24小时前台服务、免费Wi-Fi、健身房、会议室等,请问有什么具体的需求可以帮您了解?
亲亲问:我想取消预订,需要注意哪些事项? 答:如果您需要取消预订,请尽早与我们联系,我们会按照预订政策为您办理取消手续。问:我想了解酒店的退房时间和结算方式。 答:酒店的退房时间通常为中午12点,具体以酒店规定为准。结算方式可以是现金支付、刷卡、支付宝等多种方式,请您根据自己的需求选择。酒店信息管理系统可以帮助酒店提高工作效率和服务质量,而一问一答则是酒店前台接待员与客人交流中常见的问题和回答。
亲亲6、房费的增值税的税率是10%。O正确7、所有录入错误以及修改后的交易数据可以放在一个Windowy中O不正确8、Mini吧消费是在Opera系统中录入的。O正确9、Adults人数的不同可能会造成房价的不同O正确10、当需要为客人生成4间房的Party时,Adults的人数需设置为O不正确11、Pax/Room指的是每间房入住多少人。O正确12、Block的Status中,Cancel和Turndown作用是一样的。O不正确13、Block Code可以在任何阶段都可以修改O不正确14、当客人的客史资料存在重复时,需要用Merge功能进行删除O正确15、每个预定只能有一种支付方式。O正确16、Block的Status中,Cancel和Turndown作用是一样的。O不正确17、客史资料中的Language不仅是客人的常用语言,还与客人O正确18、Mini吧的消费是记录在Room Service Food的交易代码中的O正确19、Turn Awoy的功能是客人预定已经生成后,O不正确
亲亲1、题目中给出了酒店员工免费将房型从SK房升级到BK房的情况下,需要确定Roorn Type和RTC各自所代表的房型。A、Room TyPe:SK RTC:SK 表示房型仍然是SK,升级后的房间类型为SK。B、Room Type:SK,RTC·BK 表示房型为SK,并且升级后的房间类型为BK。C、Room Type:BK,RTC:SK 表示房型已经升级为BK,但是RTC仍然是SK。D、Room Type:BK RTC:BK 表示房型已经升级为BK,升级后的房间类型也是BK。根据题目描述,应选择答案C:Room Type:BK,RTC:SK。2、题目中问到Add On的正确理解是什么。A、复制一份课史资料。不正确,Add On并不是简单地复制一份课史资料。B、新建一份客史资料。不正确,Add On并不是新建一份客史资料。C、复制一份客史资料中的信息数据。部分正确,Add On是在原有客史资料的基础上添加额外的信息数据。D、复制一份客史资料中的信息数据至一份新建的客史资料中。不完全正确,Add On是在原有客史资料的基础上添加额外的信息数据,但并不需要新建一份客史资料。综上所述,应选择答案C:复制一份客史资料中的信息数据。3、题目中问到王明学生打算组织大学老同学付酒店办理同学聚会,应该选择哪项预定操作是正确的。A、使用Accompanying功能。不正确,Accompanying功能通常用于记录客人携带儿童或其他陪同人员的信息,与组织聚会没有直接关系。B、使用Share功能。不正确,Share功能通常用于将客史资料共享给其他相关部门或同事使用,与组织聚会没有直接关系。C、使用Party功能。正确,Party功能通常用于组织宴会、聚会等活动,并可以在系统中预留相应的资源。D、使用Fixed Charge功能。不正确,Fixed Charge功能通常用于设置固定费用,与组织聚会没有直接关系。综上所述,应选择答案C:使用Party功能。4、题目中问到房间处于哪种状态可以销售。A、Clean。正确,只有当房间清洁完毕后,才能出售给客人。B、Dirty。不正确,脏房是不能出售给客人的。C、Inspected。不完全正确,房间需要经过清洁和检查后才能销售。D、Pickup。不正确,Picku
亲亲11、下面Profile客史资料类型中脚个不属于AccountOA、CompanyOB、SourceOC、GroupOD.Travel Agent答案:OD、Travel Agent不属于Account类型的客史资料。12、以下不属于客史资料中的PrivacyOA.I do not want to receive promotional informationOB、I do not want to participate in market researchOC、I do not want to receive Hotel informationOD、I do not want to receive information from third parties答案:OC、I do not want to receive Hotel information不属于客史资料中的Privacy选项。13、王明先生的无担保预定,因为天气原因,无法到店入住,并已提前告知酒店,以下哪种作是正确的OA、使用Cancel功能OB、使用Delete功能OC、继续为此客人办理C/OD、放任不管,使其成为No Show答案:OA、使用Cancel功能是正确的操作。这样可以取消预定并释放房间。14、刚办理C/1的客人需要立即提前离店,此时,需如何操作OA、点击Early Departure,系统自动录入一晚房费,并办理离店手续OB、点击Advance Departure,系统自动录入一晚房费,并办理离店手续OC、点击Early Checkout,系统自动录入一晚房费,并办理离店手续OD、点击Advance Checkout,系统自动录入一晚房费,并办理离店手续答案:OC、点击Early Checkout,系统自动录入一晚房费,并办理离店手续。
亲亲15、下面哪个交易代码用于记录将Deposit Ledger转至Guest Ledger中的消费余额/余额A、Cash Shift DropOB、Currency Exchange PaidoutOC、Deposit Transfer at C/IOD、Cash Paid Out答案:OC、Deposit Transfer at C/I 是用于记录将Deposit Ledger转至Guest Ledger中的消费余额/余额的交易代码。16、下面哪类地址不是我们在Profile中录入的OA、Home AddressOB、Business AddressOC、Mailing AddressOD、AR Address答案:OD、AR Address 不是我们在Profile中录入的地址类型。17、在进行Block操作时,Pick Up Reservation是在哪个阶段进行的OA、ProspectOB、TentativeOC、DefiniteOD、C答案:OB、Tentative 阶段进行Pick Up Reservation操作。18、下面哪些不属于Source CodeOA、Travel AgencyOB、Online Travel AgencyOC、Mobile APPOD、Walk-In答案:OC、Mobile APP 不属于Source Code。19、房间处于哪种状态可以销售OA、CleanOB、DirtyOC、InspectedOD、Pickup答案:OA、Clean 状态的房间可以销售。20、IATA的翻译正确的是OA、Internati
亲亲21、为尚未入住的客人进行入账消费,需要进行以下操作:OB、进入预定,选择Pre Stay Charging在预定界面中,选择需要进行入账消费的预定记录,然后选择Pre Stay Charging选项,即可进行相关的消费入账操作。
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