Question

汽车销售流程、售后服务接待

Answer 1

问：汽车销售流程、售后服务接待

答：亲，你好，汽车销售流程分为以下几个步骤：1. 客户咨询：客户通过电话、网络、门店等途径咨询汽车销售信息。2. 订单确认：销售人员会给客户提供产品介绍、价格等相关信息，客户确认车型和配置，并签订订车合同。3. 订金支付：客户需要支付一定的订金来确认订单。4. 订单管理：销售人员会进行订单管理，协调生产、物流、交付等流程。5. 车辆交付：车辆到达门店后，销售人员会通知客户来提车。售后服务接待包括以下内容：1. 预约服务：客户通过电话、网络、门店等途径预约售后服务。2.服务接待：客户在服务网点接待处进行登记并告知问题，售后服务人员进行问题排查并提供解决方案。3. 维修计划：售后服务人员根据问题提供维修计划，并告知费用及时间。4. 维修执行：客户确认维修计划后，维修工程师进行维修，并进行质量检查。5. 完工交车：维修完成后，售后服务人员进行质量检查，通知客户来接车。6. 延保维修：在售后服务期内，客户可以享受延保服务，包括维修、保养等项目。