Question

产品售后服务流程

Answer 1

问：产品售后服务流程

答：亲亲您好，产品售后服务流程如下第一条 基本原则：以全面售后服务策略为指导，为客户提供产品售后全过程的优质高效服务，最大范围地提高客户满意度，增强公司的综合竞争能力。第二条 服务宗旨：我们的服务不仅仅是售后服务，而是从客户接触第一次开始，就会给客户带来全程式五星级服务。每个员工都是优质服务的代表。第三条 行动口号：耐心多一点 、动作快一点、态度好一点、效率高一点（简称为：多快好省）。第四条 产品自购买之日起7天内，在正常使用情况下出现故障，经鉴定为产品本身质量问题的，可以免费退货。第五条 本产品自购买日起1个月内，经检测属产品本身质量问题的，将免费更换同型号产品。外观明显损伤的产品只提供保修服务，包换条款失效。第六条 产品主机自购买之日起12个月内予以免费保修，有另外合同约定的除外。第七条 保修期内，对送修产品及配件，均不对客户收费（第12条除外），所有维修中替换下来的零件/电路板都由本公司收回。第八条 对同一故障再次维修，则机器延长两个月保修时间。第九条 保修期内客户将产品或配件送修、检测等过程中产生的运输、发货等费用由本公司承担，本公司及时把维修机修复后归还给客户。第十条 所有客户故障机返厂前必须向我司提出维修申请，经本公司有关领导同意后再安排返厂，否则我司不予接收，返厂相关损失由客户承担。第十一条 享受保修期内免费维修服务的故障机，客户需向我司提供机器的购机日期和地点等信息。