Question

做酒店前台最重要的是什么

Answer 1

问：做酒店前台最重要的是什么

答：亲亲，您好，很高兴为您解答：做酒店前台最重要的是以下几点：1、亲和力：从顾客进店到离店，能一直以微笑表情或简单语言表达欢迎或欢送，最忌面无表情或冷若冰霜。前台服务员相貌不一定要漂亮，但真诚亲和的表情会让人舒服，会使顾客有宾至如归的感觉。2、及时性：在办理顾客入住成或离店时，往往人很多，即能迅速熟练办理，又能适时安抚待办顾客的情绪。3、规范性：如站立姿态、指引手势、规范用语、不能坐下、不吃零食等。4、处置力：在顾客住宿的过程中，会有各种问题出现，如房间上网、电视调台、忘带门卡、蚊子骚扰等，求助前台时，都能及时安排服务人员去处置，忘记、延滞、无响应等都是不合适的。5、控制力：无论发生何种情况，前台先要能控制好自己的情绪，再稳定好顾客的情况。如遇突发紧急状况，要按预案处置，不能惊慌。6、知识面：对附近的就餐特色、商业网点、旅游景点、医院网点、公交线路等最好较熟，而不是一问三不知。