Question

10条对酒店改善建议是什么？

Answer 1

问：10条对酒店改善建议是什么？

答：亲，你好，很高兴为您解答答10条对酒店改善建议如下1.服务细节到位。只有服务细节到位，客人才能感受到服务的存在。酒店提供的服务一般都是一样的，细微之处就能看出管理的水平。只有把普通人不重视的琐碎事情做好，才能让自己的酒店区别于其他酒店，给客人不一般的感觉。试想一下，如果有客人在酒店住过，一年后回来，前台能记住客人的名字和喜好，主动为客人做安排，会给客人什么样的感受！2.建立服务的标准程序。在制定服务规定时，首先确定服务环节，如预订->入住->退房->客房清洁->入住，确定各环节的统一动作、语言、时间、用具，包括突发事件的解决方式、临时要求等。这些都要以规章制度的形式表现出来。用服务规则统一所有服务工作，做到服务质量标准化、服务岗位标准化、服务工作程序化、系列化。每个员工都被要求做好这件事。3.做好员工培训。葡萄酒商店服务质量的竞争主要是员工素质的竞争。很难想象没有经过良好培训的员工能有高质量的服务。员工只有在思想上做到心中有数，才能在行动上做好。4.只有有一个好的实施计划，并长期坚持，才能使所做的工作有所提高。这是极其重要的。规章制度是人制定的。但如果制定了，执行不好或长期执行，就会功亏一篑。5.做好信息收集工作。法律信息收集。比如客户的登记信息，服务的效果，客人是否满意，客户的建议和意见。是特别不满意的意见，好的维护，不好的改进或改正。任何人在同一个嘉宾身上犯两次同样的错误都是不可接受的，也是管理上的失败。这是一个非常重要的细节点。