Question

客房前厅培训内容有哪些方面

Answer 1

问：客房前厅培训内容有哪些方面

答：亲亲，您好酒店前台培训内容有很多，详细如下。培训时间及内容包括，1，酒店职业道德的讲解说明。 2，岗位必备仪容仪表，礼节礼貌的要求。 3，了解酒店员工违纪处罚规定。 4，如何正确出入酒店。酒店前台需要了解前台工作职责，前台接待员工作职责。了解熟记房间价格及各类折扣、优惠以及折扣权限。了解熟悉前台各类通知，报告，表格及记录本。熟记各大单位，商务客房名单。熟记各种业务用语，系统代码，付款方式。了解前台所配用的设施设备及使用须知及方法。

答：酒店前台有客人来就微笑接待询问需求房型，报给客人指定房型房价，有协议单位的可在电脑里查询该单位协议价。生意谈妥后就写入住通知单等，制作房卡，收取押金，手续办完后给其房卡告知房号。现在很多酒店总机与接待是合在一起的，所以经常也得接听电话。例如客人有什么询问，需求，你都得及时传达给服务员。也有外线询问房型房价地址等等。