Question

酒店服务办理入住程序流程

Answer 1

问：酒店服务办理入住程序流程

问：酒店服务人员帮客人办理入住流程

答：亲 您好！入住酒店的具体流程可以网上预定或者电话预订房间,或者直接去酒店现开。到达酒店后,先去前台和服务员沟通,选择自己需要的房间,然后拿身份证登记信息,然后付钱交押金。拿房间钥匙或者房卡,一般会有人有人引导到入住房间。

问：详细流程

答：亲亲 酒店前台服务人员办理入住流程：1、一般来说,入住酒店时首先要到前台，工作人员会询问您是否有进行酒店预订，如没有预定会给你推荐房型；2、选定房型后，需要押金，可以选择现金支付，也可以选择用信用卡做授权,请保留收据或者授权单；3、办理完手续后，工作人员会给房卡，上面写有房间号码，顾客按照房号开门入住就可以了；4、退房时是一起结帐付钱的，到前台说明退房，前台通知客房部查房,如发现物品损耗等需要记入帐单；5、然后工作人员会打印帐单，在顾客付钱或刷卡之后，多余现金会退还，如果先前是授权的，工作人员会将授权单当面撕毁，当然,顾客可以要回来。需要发票要说明，否则前台人员是不会给的。

问：退房办理程序及注意事项

答：亲亲 酒店的退房流程如下：（一）所有行李带出；（二）交前台房卡或钥匙，告知退房。根据我国法律规定“饭店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法，或者确认已将上述信息用适当方式告知客人。”快捷式酒店基本上都是中午12点退房。（三）前台转告住房部服务员退订房间，并查房，检查物品缺失情况，并报前台；（四）如一切正常前台退押金办结，有物品损坏需要赔偿。

问：酒店服务人员给客人办理退房流程及注意事项 详细

答：亲 注意事项：1.如果消费者是在网上订购的酒店，酒店押金将在1到3个工作日内退至消费者绑定的银行卡中。2.如果消费者没有使用银行卡支付押金，押金在当日到账。消费者需要以实际到账时间为准。在酒店住宿时，酒店需要消费者使用现金或刷卡缴纳押金，缴纳押金后，前台工作人员会为消费者开具发票或收据。

答：亲亲~十分感谢您的耐心等待哦，很荣幸为您解答。客房退房流程全过程七步骤如下所示：1、准备好所要退客房的房号，退房时间，房间所增加、减少的物品，及客人入住时的所要求(检查客人委托事项是否已办妥，提前将客人送洗的衣物、委托维修的物品送交客人。)整理好相关内容，确认到人去查房。2、楼层服务员当接到客房服务中心通知查房的房号，或客人要求退客时，应立即检查。3、酒店客房退房流程规定，如遇“请勿打扰”或反锁的房间应立即电话通知收银处，请示客人是否可以检查房间。若否，及时将未能查房的信息反馈服务中心、收银处，确保房态无误。4、查房时，应先确认房号，按规定敲门。按一定顺序检查。第一是检查客人是否还遗留物品，及时送还，如不见客人，应及时通知前台收银及服务中心。特别注意的地方是衣柜(壁柜)里是否还有客人的衣服，卫生间、枕头底下，抽屉里等。保险柜是否被锁住;第二是检查客房的状况和客人在客房的消费情况。5、通知前台收银处：报查房的房号、房间消费的名称、数量及金额，自报工号并询问收银员工号，记录在查房表上。无论有无消费，查房时，应立即通知收款台。有几个人查房时，应及时询问收银员还有哪些房未检查，确保查房的准确性。6、及时告诉服务中心房间已查好。如有消费时，应报给服务中心做好记录(房号、消费物品名称、数量、金额、收银员工号)。7、酒店客房退房流程完毕时，及时把电器开关关掉。酒店对退房查房的程序是很重视的，所以制定了很详细的酒店客房退房流程，这样在客人离开时就不会出现丢失或遗忘物品的现象。

问：酒店人员给客人预订程序及注意事项

问：酒店对团队 会议客人接待要求 详细

答：亲亲~十分感谢您的耐心等待哦，很荣幸为您解答。 酒店人员给客人预订程序及注意事项 1、填上接受订房日期。　　2、在订房之小方格内打勾，表示此表已有订房显示。　　3、将全部来客之姓名，以清楚的字体书写。　　4、填写到达日期及离开日期，在此应与客人讲明占住多少个晚上，以免误会。　　5、填写客人是乘什么交通工具、火车及飞机班次、到达时间。　　6、填写客人所需房类及数量，如： 1×普通房——表示1人进住一间普通房 2××高级房——表示2人进住一间高级房 3××××家庭房——表示4人进住一间家庭房。　　7、填上房价，并说明是否另附附加费及政府税。　　8、向客人要求预付订金，通常是一晚之房租（连服务账及政府税）以便落实预定。　　9、备注是用以填写特别事项的，如有关折扣、餐饮、车辆接送及旅游安排等。　　10、填写订房者的姓名及其电话号码。　　11、填写订房者的公司名称及地址。　　12、询问客人有否需要酒店之订房证明书，若然需要，可将订房表影印1份，邮寄或发给客人。　　13、接受订房人员在经办人栏内签名。　　14、若有关之预订需要通知其他之同事，应填上该部门在副本分发一栏内，然后照数影印副本分发。

答：亲亲 酒店对团队 会议客人接待要求 ：(一)准备工作团队客人行李数量较多。因此，团队到店时，接待员要加强与行李员的密切配合。小吴是一名老员工，接待团队特别有经验。由陪同出面与旅行社联系转移A团到另一家酒店;小吴则立即报告上级，如大堂副理，由其与销售部主管、销售员协商，请旅行社通知A团陪同立即调转方向去原B团预订的酒店。 三、团队接待服务程序(一)准备工作(1)团队客人行李数量较多。因此，团队到店时，接待员要加强与行李员的密切配合。 招标投标领域存在的主要问题.. (2)为了避免前台、大堂出现混乱局面，接待员要做好尽早把客人引入房间的准备 。(3)接待员事先根据团队客人的名单准备好专用信封，封面写上团队的名称、接待单位名称、房号，信封内装入打印好了的住宿登记卡(已完成部分登记卡的填写内容，这样可缩短客人填写登记表的时间)和房间钥匙。有时这种信封内还装有餐券。(二)服务程序(1)在团队抵店时，由大堂值班经理、团队联络员迎接，致欢迎词并简单介绍酒店的情况， (2)团队联络员告知团队领队及客人有关事宜，其中包括:早、中、晚餐地点及酒店其他设施。 (3)将钥匙信制分发给客人，或交给团队领队，由其分发给客人。(4)大型值银经理，团队联络员负责将客人送至电梯。(5)客房部主营及楼展服务员在楼层电梯口迎接言人，并引领客人进入客房。