Question

快递一直没收到,打电话也不接,联系商家也不处理,该怎么办

Answer 1

问：快递一直没收到,打电话也不接,联系商家也不处理,该怎么办

答：1、按照相关条例规定，《中华人民共和国邮政法》第三十三条，邮政企业对无法投递的邮件，应当退回寄件人。2、无法投递又无法退回的信件，自邮政企业确认无法退回之日起超过六个月无人认领的，由邮政企业在邮政管理部门的监督下销毁。3、无法投递又无法退回的其他邮件，按照国务院邮政管理部门的规定处理。

答：一般如果你长时间收不到货，首先建议你在网上联系卖家，和卖家沟通一下，让卖家去联系快递公司。一般卖家为了保证自己的货物能够正常配送到买家手上，都会及时去处理的。另一种方法就是自己在后台查看相关的物流信息，看看快递到了哪一个中转站或者快递员手中，自己致电催问，了解快递滞留的具体情况。如果快件长期滞留，或者因为出现漏件的问题导致其找不到了，消费者是可以要求快递公司赔偿的。按照快递服务行业标准规定，如果是信件，可以按照服务费2倍赔偿。如果是包裹，寄件时有保价的话，应当按照保价实价赔偿。无保价的话，需要按照具体服务资费的5倍进行赔偿。

答：1、出现滞留件，无法邮寄，派送失败的情况，可以按照原地址退回快件。2、如果出现原地址错误无法退回或者发件人主动放弃货物。可以按照《无法投递又无法退回快件管理规定》进行处理。无法投递又无法退回快件的保管期限，由快递企业建立全网统一的制度，在各地安排专门场地进行保管，保留期自登记之日起不少于6个月。保管期限未满的无主快件，快递企业将继续提供查询服务，用户出具相关交寄证明，就能够查询、认领，再次投递或退回的资费，应按照双方签订的快递服务合同执行。快递滞留，可能会耽误很多事情。一旦出现类似情况，一定要及时联系快递员进行处理。如果只是小问题，一般快递员就能帮你直接处理好。但是如果是因为快递运输途中或者在中转站出现分拨错误，导致丢件找不到。那么用户完全可以结合相关的规定条例来索要赔偿，维护好个人权益。