Question

员工对商场的建议和意见

Answer 1

问：员工对商场的建议和意见

答：1、天气冷了，希望在商场设有固定的物品存放处，这样顾客就不会大衣小包的拎着购物了。2、希望为顾客提供儿童小推车，这样顾客就不会因为小孩子的吵闹和不便而缩短在商场停留的时间了。3、希望在每一个楼层设有导购员，更加便捷的指引顾客到所需购买的品牌。

答：自己多看，多想，多听，根据顾客的反映，以及员工和商场的不足，可以提出的建议。

答：1. 建立顾客数据库2. 在节假日或顾客特殊的日子里，打电话问候或发短信问候3. 向厂家申请一些赠品及有特色的纪念品来回馈老顾客4. 优化购物环境让顾客来我商场购物时心情舒畅轻松5. 在售后服务方面做到，想顾客所想，急顾客之所急

答：1. 建立顾客数据库并要记录好顾客的每一笔销售2. 通过数据库分析出顾客的喜好，偏向，从而准确定位，销售3. 有着几个前提还不行导购员素质的提高，也是必须的，专柜店长要不仅要与其他专柜店长切磋交流，还要与员工多多交流，多帮员工，不仅提高自己还要带动员工要做到毫无保留，不要藏着掖着这样才能共同提高，业绩才能提升4. 要积极与厂家沟通，保证货品充足，不出现缺号断码现象，而且导购员要对面料知识熟练对商品做到了如指掌。5. 要在迎宾招呼上要做到主动热情，让顾客感受到自己是受到重视的如果爱答不理的话将会失去大量顾客6. 要对顾客人提问重视起来，拿个本总结一下，慢慢积累对待顾客的提问要对答如流，只要这样固定才会信任你，顾客的心理才会踏实，要做到顾客只要进入专柜中，就应该知道他适合你专柜的那件衣服，做好每一笔销售

答：1.在电视，报纸，广播等方面加大宣传力度，增加商城的知名度2.对员工要加强专业知识的培训，如面料知识，洗护知识的培训3.环境卫生方面：我们燕莎的厕所环境有待改善，让其物业安保部建立奖惩制度比如排班一天两班倒，责任到人，分工明确不干净，处罚保洁，这样可解决相应的保洁也会监督导购4.二层打水问题，以我的看法是应在营业期间开放，因为员工打水时开始水还是热水到后面的都成温水了，对员工的身体健康无益，如果等到开吧，保洁又要锁水，而且我们二层的员工比较多，员工的健康如果有问题的话，那么将影响到销售