Question

如何评估顾客忠诚度

Answer 1

问：如何评估顾客忠诚度

答：1、企业将忠诚客户划分为购买企业产品或服务连续3次及以上的购买行为，客户越是重复购买该品牌产品或服务的次数越多，越能说明客户对该品牌的忠诚度越高。2、一般来说，客户挑选该品牌的时间越短，越说明对该品牌忠诚度和信赖感高，时间越长就说明对产品的不信赖，可见，从客户挑选时间长短，可见到客户对企业品牌的忠诚度差异。3、忠诚客户对于其喜爱和信赖的产品或服务的价格敏感度较低，倘若不是该品牌产品或服务的忠诚客户，对于价格变动的承受力会较弱。

答：4、忠诚的客户愿意为自己喜欢的企业提供对产品质量和服务水平的建议和意见，也愿意为企业的产品宣传良好口碑，帮助企业发掘更多的潜在客户，将自己使用产品货服务好的一面提供给更多的客户。5、忠诚客户对于企业的品牌忠诚度高，对于竞争对手的产品或服务有着抵触心理，如果客户对于竞争对手的品牌有兴趣或者好感，就说明他对本企业品牌的忠诚度低。6、企业忠诚客户在面对产品或服务出现一般质量问题时，一般会采取较为宽容的态度，会谅解和协商，不会失去对产品的喜好，但是客户如果对产品忠诚度不高的时候，一旦出现一般质量问题，就会进行索赔、投诉，甚至诉诸法律等，认为自己的正当权益被侵害了。7、客户在购买性支出中，对该品牌支付的费用与购买其他同类型产品的支付费用相比高出很多，则说明，客户购买该品牌的比重较大，对该品牌的忠诚度也较高。