Question

电信卡余额还有,剩余流量也还有但是就是用不了流量

Answer 1

问：电信卡余额还有,剩余流量也还有但是就是用不了流量

答：如您手机无法正常上网，请检查如下情况 ：一、确认是否有网络，建议您可在信号强的地方使用；二、检查账户是否还有话费，若余额不足则需充值后才能使用；三、可关机3-5分钟后，重启手机再进行尝试；四、检查SIM卡是否有插好，若已插好但还是无法使用，则建议您到营业厅检查USIM卡是否有故障，或换卡测试；五、如当月使用流量达到封顶值会自动关闭网络，建议您留意我司短信提醒或查询套餐产品说明。

答：一、如果您号码还有剩余流量，但无法使用，可能由于剩余流量超出了使用范围，如小区流量需在指定区域内使用，闲时流量只能在特定时段使用，定向流量只能在指定业务范围内使用等。二、如手机使用流量无法正常上网，可根据以下情况进行排障：【情况一】SIM卡与手机的金属触点接触不充分，可重新插入SIM卡尝试。【情况二】SIM卡损坏或手机出现问题，可换机测试，看是否是SIM卡或手机出现故障。【情况三】当前所处位置是信号盲区或突然没信号，可换个地方测试并留意身边其他用户手机信号是否正常。【情况四】手机卡欠费、停机，可缴清欠费、开机即可。【情况五】号码使用异常被暂停服务，例如号码用于违法、违规活动等。【情况六】在台港澳地区或国外漫游，需开通台港澳漫游、国际漫游功能后才可以使用。【情况七】当月上网产生总流量达到套餐流量封顶值，系统自动关闭上网功能，或对网络进行限速，次月自动恢复开通，具体按照您套餐的

答：流量封顶规则为准。也有以上几种可能请您明查，您有任何问题，还可以继续追问哦

问：状态栏的时候他说登录到网络中国电信

答：您可以拨打电信10000转人工客服咨询一下当前的网络状态，是否是网络出口拥塞导致？