4s店的工作流程及各岗位职责
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# 4S店售后服务工作流程及各岗位职责
## 一、接待服务
- 接待准备
- 服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。
- 准备好必要的表单、工具、材料。
- 环境维护及清洁。
- 迎接顾客
- 主动迎接，并引导顾客停车。
- 使用标准问候语言。
- 恰当称呼顾客。
- 注意接待顺序。
- 环车检查
- 安装三件套。
- 基本信息登录。
- 环车检查。
- 详细、准确填写接车登记表。
- 现场问诊
- 了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。
- 提供维修历史记录供顾客参考及查阅。
- 根据顾客反映及环车检查情况填写问诊表。
- 诊断并报价
- 根据问诊内容确定检测项目，并进行相应的检测诊断。
- 将诊断结果与顾客说明，并就相关维修项目及费用与顾客确认。
- 提供维修报价供顾客参考及查阅。
- 维修估价单确认
- 与顾客确认是否需要进行维修，如顾客同意则将《维修估价单》及《委托书》一并交由顾客签字确认。
- 如顾客不同意则礼貌地向顾客致谢，并将车辆引至停车场与顾客告别。
- 派工与制作任务委托书
- 将《维修估价单》交车间主管进行派工及制作任务委托书。
- 将《委托书》交服务顾问存档，并将《估价单》交维修班组开始进行维修作业。
咨询记录 · 回答于2024-01-13
4s店的工作流程及各岗位职责
4s店售后服务工作流程及各岗位职责
一、接待服务
1. 接待准备
(1) 服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。
(2) 准备好必要的表单、工具、材料。
(3) 环境维护及清洁。
2. 迎接顾客
(1) 主动迎接，并引导顾客停车。
(2) 使用标准问候语言。
(3) 恰当称呼顾客。
(4) 注意接待顺序。
3. 环车检查
(1) 安装三件套。
(2) 基本信息登录。
(3) 环车检查。
(4) 详细、准确填写接车登记表。
4. 现场问诊
了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。证及车辆保养手册。
(2) 引导顾客到接待前台，请顾客坐下。
7. 确认备品供应情况
查询备品库存，确定是否有所需备品。
8. 估算备品/工时费用
9. 预估完工时间
根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。
10. 制作任务委托书
11. 安排顾客休息
顾客在销售服务中心等待。
5. 故障确认
面销岗位1：
* 接待4S店内的新车和一手车车主，为车主提供专业的延长保修产品讲解服务，完成延长保修产品销售工作。
* 维护好与4s店的店面关系，协助店方进行各个活动策划及实施，了解4s店车辆销售情况和售后进场量。
* 负责合同的签订，帮助客户完成付款。
* 负责客户资料、延长保修单证的收集整理，对信息准确性完整性负责。
* 每日提交日报，提交客户信息量统计。
* 领导安排的其他工作。
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