Question

遇到顾客在店买上衣服晚上就和导购员说网上价格比你们便宜一半,还要拍下回来，比较比较，要一样估计找店麻烦

Answer 1

问：遇到顾客在店买上衣服晚上就和导购员说网上价格比你们便宜一半,还要拍下回来，比较比较，要一样估计找店麻烦

答：1、针对这种情况，我们一定要了解到顾客说的是哪个型号，因为一些公司通常在网上销售的产品与在线下销售的产品是区分开来的，虽然看起来像是大同小异的产品，但是在产品功能上可能存在着很大的差异。2、 所有的公司在产品管理上都分为山峰产品和山谷产品，互联网上销售的一般都是山谷产品，通常是线下不再销售或者控制销售的产品，真正的山峰产品还是需要来线下体验和购买。3、 要想解答这个问题，就需要了解互联网，了解电商，苏宁易购在倡导线上线下同价，也就是说大的电商平台在价格上并不比线下便宜多少，所以，如果顾客说网上更便宜，我们要问具体是在哪个网站上看到的价格，即使顾客一定要去网上购买，也要建议顾客去大的网站去比价。这样做有两个好处，一个是大的电商有品质保障，二是大的电商其实在价格上不比我们便宜多少。

答：4、在网上购买产品，一是担心照片与实物不符，二是担心运输的问题。运输的问题会涉及到两种情况：一是在运输的过程中很可能会造成产品的破损，有些损伤是看得见的，而有些是看不见的，因为物流公司赚的就是速度的钱，不像我们提供的是专业的送货安装队伍。二是有些物流公司会在中途转手，甚至不给你送货上门，送到你所在的城市让你自提。

问：遇到顾客在店买上衣服晚上就和导购员说网上价格比你们便宜一半,还要拍下网上的回来回

问：和我们货品比较比较要一样估计找店麻烦

答：利用你们学过的销售技巧告诉他，而且可以利用你的产品给他解释呀，肯定不一样的

问：已经拍下，我是怕他找麻烦

问：马上315

问：今天凌晨微信和我说网上便宜一半，我这么多年第一次遇到

答：和网上一样就麻烦了，咨询一下朋友们

问：我应该怎么处理

答：你最起码首先得让顾客消气，

问：要不要明天告诉给她退了，做生意和气生财，如果他觉得我们贵，让她直接拍网上的

答：也可以

答：必须首先放低姿态让她消气