Question

外贸知识请教，客户回复方面的。以下是我回复给客户的邮件，请问大家觉得有什么问题吗？谢谢大家。

特别是在于语气，礼貌方面的。谢谢大家。
以下是客户的询盘：
Our company is interested in modern bathroom and now we are looking for some kind of smart shower. Can you please send me more information about this product?
Thanks very much in advance
Best regards

我们没有该类产品，然后以下是我的回复。谢谢大家。
Thanks very much for your inquiry.
We manufacture unique design faucets in china, led faucets, gold-plated faucets, waterfall faucets, etc.

About the faucet which you inquired is a thermostatic digital display faucet. indicate working time and temperature.combine some technology in it. But sorry to tell you, it isn't a smart faucet.
Please refer the following info.
There is a small generator in it. it worked by water power, supply electricity to the led display.
Faucet warranty is 5 years, led display is 2 years.

Also we have many kind of bathroom and basin sink faucets. please refer our enclose catalogue.

Do you need any other helps? please feel free to let us know.
By the way, I viewed your website. and find some images in it. looks good.

Looking forward to you.
Best regards,
Sincerely

Answer 1

几点拙劣的建议，互相学习吧：

1、收到这样的询盘，知道对方是做这个行业的，但只是他要的那一款产品你家没有，其实还是有合作的可能的。所以思路是正确的，先给对方表示“很遗憾，我们没有这个”，再提及“其实我们有什么什么，或许你会感兴趣”。
2、从邮件的后半部分，感受不到你较强的想和他做生意的愿望，显得很平淡。语言也不容易引发客户对你们产品的兴趣。
3、建议第三段sorry to tell you删掉。直接But it isn't a smart faucet. Belows are some info of this product. 不要轻易说sorry，曾经不止一个客户和我谈到：“中国人很喜欢说sorry，但是很多时候并不需要sorry的。”在他们看来，说sorry之前必定是犯了比较stupid的错误，而你们家没有他要的产品，并不是什么错误，最多算个遗憾。
4、By the way那段感觉是个败笔，并不能让人感觉到你的夸赞来自真心，或者这个夸赞对他们有什么价值，他们心里可能会想：oh, ok, just not bad
5、一些语法错误了，比如
indicate working time前加上which could;
it worked 改成it works, supply改supplies;
Faucet warranty is 5 years, led display is 2 years. 整句改为We offer 5 years warranty for the faucet and 2 years warranty for the display.
enclose 改为 enclosed
Looking forward to you.后面还是改为your reply吧

追问

同学你好，你说得太对了，谢谢你，还有两个疑问，
感觉不了较强兴趣，请问是从also 那里开始吗，同学你能再帮我一次，告诉我怎样才能表达强烈意愿吗，谢谢你。
it worked 和 it works 那里，我当时的想法是，generator 是被动工作的，是由于水力促使它转动，所以用的是被动语态，考虑到这个因素，请问是用works 好一点，还是worked 呀，，很感谢你。

追答

第一：如果你是想表达被动语态的话，句型应该是主语+be+过去分词哦。你加一个is就行了。

第二：你可以试着把also改为however, also让人感觉很顺便，既然你只是顺便提提，我也就当顺便听听，不当真，若用however的话，语气带转折，客人可能会有所兴趣；既然确定了这个客人就是这个行业的没错，那么可以在pls refer前面加上一句 we do believe you will be interested in some items, and we do wanna have the opportunity to work with you. Attached catalog is for your reference. 如果你们公司政策允许，你还可以加一句 Sample order is available for you as you are one of our good new customers.
第三：Do you need any other helps? please feel free to let us know.这句前半句很口语很门店，后半句的free一词是非常容易被国外服务器认定为垃圾邮件的一个词汇，建议整句改为Should you have any questions or needs, pls let us know without hesitation.

追问

同学，，不好意思，，回复晚了，你的建议给了我很大的帮助，，我视野太窄了，自已一直在犯的错误，都完全没察觉出来，很感谢你，希望以后有问题，你还会帮助我，很感谢。

追答

呵呵，能帮到你我也很高兴，你可以留下你的QQ，以后互相学习也方便多了

Answer 2

客户要的都没有的话，可能就没什么希望了。你看下客户的网站，是不是有相关的产品。

Answer 3

都没有产品了你还回复他干啥？

追问

虽然他要的产品我们没有，但可以先让对方知道我们有什么产品，说不定他会喜欢呢，是不是，通过这个邮件，我也想知道，这样的表达，客户看不会感觉舒服吗，起码在语气，礼貌方面的。谢谢你。