Question

移动未经用户同意私自更改套餐，怎么办

Answer 1

问：移动未经用户同意私自更改套餐，怎么办

答：您好，很高兴为您服务，如出现这种情况，您可以打电话向10086投诉，实在不行可以致信工信部。

答：如果移动客服存在擅自更改用户套餐的做法，那显然就是侵权行为了。侵犯了消费者切身利益。那常规的也会有致电移动客服投诉，或者是在其网上营业厅提交投诉工单。

问：是10086打电话说回报老客户搞活动，上门送手表，但是服务员没有跟我说改套餐，只后才知道我的套餐变了这种情况怎么办

答：只要您是不知情要改套餐这一活动，且客服也并没有告知您赠手表活动其实是要求改套餐。这种就是属于欺瞒行为。

答：您是可以投诉的

问：对，没有告诉我，这活动是要改套餐的