Question

酒店人员应该具备哪些职业道德素养

Answer 1

问：酒店人员应该具备哪些职业道德素养

答：亲~ 你好，职业道德。职业道德是指酒店行业的从业人员在职业生活中应遵循的行为原则和基本规范，是职业素质的重要构成因素。 酒店员工应具有的职业道德包括： - 敬业爱岗，勤奋工作； - 无私奉献、诚实守信； - 遵纪守法、文明礼貌； - 真诚公道、信誉第一。 作为一名酒店员工，良好的职业道德是必须具备的职业素质之一，也是做好工作的前提和基础、个人发展必备的条件之一。良好的职业道德会帮助从业人员热爱自己所从事的酒店行业，端正学习、工作态度，提高履行职责的自觉性，刻苦钻研业务，增强自己的服务技能，为宾客提供高质量的服务。 其次，酒店服务意识也是非常重要的。服务意识是指酒店员工表现出的热情、周到、主动为客人提供良好服务的意识和行为，是提高酒店服务质量的关键。万豪酒店创始人马里奥特认为“生活就是服务，我们时时刻刻都生活在为别人服务和被别人服务的环境当中”。 树立服务意识是酒店从业人员的从业前提，也是从业人员最基本的职业素质之一。服务意识发自于服务人员的内心，具体表现为： - 员工要微笑待客； - 时刻注意、满足客人的需求； - 热情周到； - 亲切真诚、一视同仁的对待每一位客人。