Question

酒店工作人员对酒店服务质量的关注因素

Answer 1

问：酒店工作人员对酒店服务质量的关注因素

答：您好，亲，很高兴能回答您的问题，酒店工作人员对酒店服务质量的关注因素，帮您查询到，如下： 对服务质量重要性认识不够我国酒店业一直都有“重硬件、轻软件”的倾向，酒店管理者往往关注能直接增加酒店收益的内容，对服务质量的重要性视而不见。

答：认为服务质量管理投入资金大，得到的效果不明显，倒不如把资金投入到可见可触摸的硬件设施上。有的酒店管理者开始抓得很紧，一些规范和制度随之出台，效果也较明显。但由于没有对未来进行科学规划，时间一久，质量意识慢慢淡化，问题随之出现，导致服务质量管理流于形式。