Question

当客户说需要的时候再联系怎么应对

Answer 1

问：当客户说需要的时候再联系怎么应对

答：第一步、有异议，证明有需求（定位）。当客户提出异议的时候，有些销售人员会把它理解为客户不需要，客户暂时不会购买等等，他会害怕客户的各种问题，但他是经过打一个月电话，才约客户见了面，最后因客户异议就放弃了或没处理好，而没有达成合作，相当可惜。高手则会反向认识，因为他知道：嫌货才是买货人，只要解决了客户内心的疑问，成交就水到渠成了，所以高手首先是会接纳客户有异议这个事实的，有的甚至喜欢客户提各种疑问，因为在每一次的解决之后都是一次促成的机会。

答：我一般的应对方式有5种：1、如果与客户交流时，有不相干的人在场，我会礼貌的先告辞离开，有时不会真的走，可能就是去楼梯等待一下，等不相干的人离开后，我再去与客户交流；有时会离开，过两天又去拜访客户。2、客户的真实需求你已了解，你根据与客户的接触，初步判断他此时并没有需求，那不妨礼貌的回应“好的，陈总，你需要的时候，找我就行，这是我的名片（这是我的电话），请惠存。”以此博个好印象。

答：3、根据你与客户的交流，你发现其实客户是有需求的，那不妨态度真诚的反问一句：“好的，陈总，我知道了，你大概什么时候有需要呢？我到时候好提前为您准备设备，并且打报告，给你申请个好价格……你也知道现在这个设备价格波动很大，担心你到时候来买，价格涨了……"这一点，要根据你的现场灵活运用，客户都是很聪明的，没经过脑子锤炼的“逼单”话术，或者应对客户拒绝的话术，要慎重地说，甚至不说，否则你会让客户很反感的。比如贷款、理财、保险等这些行业，你的同行已经频繁的用同一话术“教育”客户了，客户已经听得耳朵起茧了，你也照搬用此套话术，自然收不到任何效果，所以话术，需要不断锤炼，实时更新，并非一成不变。

答：4、比如你去见采购，自家产品还没介绍完，采购就摆摆手，说：“我现在不需要，有需要的时候联系你”，这可以基本判断，你没戏了……如何应对呢？这个时候，其实是需要销售的“勇”来为自己争取一下（"勇"是销售的灵魂），可以淡定地说：“李经理，我知道咱们公司暂时可能不需要这个设备，我只是向你宣传下我们的产品，表明还有我们这一家公司是做**设备的，我们的产品非常不错，希望以后能有机会合作，还望李经理到时候帮帮忙，支持一下……"你这样说了后，如果李经理很不耐烦的说“嗯嗯，好好”，我们则不需要多说什么，可以告辞离开，接着你可以让你公司其它同事来跟进这个客户，也可以过几天，你自己再来拜访这位客户。虽说我们见客户需要“频见短谈”，但如果你的第一印象，很不受客户喜欢，那么后面见面，你很难让客户对你的印象有所改观，不如换位同事试一试为好。

答：5、向高层销售策略。如果基层人员对你爱理不理，尝试各种方式后，总是把你拒之门外，那么此时，你不妨走“向高层销售策略”，意思就是直接越过基层，向他的领导，或者项目的负责人、拍板人去接触。跟领导接触，没你想象中的那么害怕，很多时候，会让你少走很多弯路，领导说“这个事情你找某某某，是他负责的”，那我们见到这个人时，直接可以说“陈经理，我跟张总刚才聊过这个设备，他很满意，让我找你对接下……"既然是他的上级张总介绍过来的，这位陈经理自然对我们会比较客气。“张总他很满意这个设备”，其实张总并没有这样的话语或者表现，我们可以适当的在语言方面做些修饰，目的是为了更好的跟进订单。销售需要见人说人话，见鬼说鬼话，不要太过于实诚。以上，就是面对客户此类拒绝，常见的5种应对方式，希望对你有些启发。