Question

订了外卖，显示骑手还没到店，就取消了订单，但是商家没同意，还是把东西送了过来，这种怎么处理？

Answer 1

问：订了外卖，显示骑手还没到店，就取消了订单，但是商家没同意，还是把东西送了过来，这种怎么处理？

答：亲您好，很高兴为您解答。您说的这种情况一般都是直接把外卖吃掉，也不用管后续了。如果商家联系您要求您补款，可以协商处理。以前我碰到过很多次这种情况，商家大概率都会说送给您吃了。因为商家这个样子还能和您交个朋友，商家再过来拿餐也浪费了时间，也会让用户觉得小气。

答：如果是因为顾客自己的原因，比如说你要什么赶着上班，配送时间是五十分钟，你非要别个半小时没送过来你就申请取消订单的，这样商家是可以拒绝你取消订单的申请。如果是因为配送慢，或者是因为态度不好其他什么原因，是由商家赔付，然后这里也分两种情况，如果你是专送，那么商家赔付之后向专送这片区域的负责的站点申请赔付，再由站点和商家具体裁定怎样赔款，比如说是由于天气原因下大雨，发生了爆单在配送时间已经延长没有超时的情况下顾客取消单子，这种站点是不会赔款的。如果是兼职配送，那取消单子之后直接商家打电话到你跑单子的平台找客服申诉，比如说美团众包，点我达，达达，客服会打电话了解情况，最后裁定谁负责，骑手负责的话就直接在骑手的APP软件里面扣钱就完事了，如果是商家负责的话就跟骑手没关系，商家自己承担这个损失。一般来说最后如果是骑手负责的话，那个餐品基本就是买下来自己吃了，如果是商家负责的话，餐品就带回给商家。

答：一般情况下都是可以处理的，如果后续还有问题，可以联系饿了么和美团的在线客服给您处理，一般这种情况用户都不用负责任的，用户属于消费者。