有声服务四要素是什么
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亲您好,有声服务是: (1)宾客来店有欢迎声。
(2)宾客离店有道别声。
(3)客人帮忙或表场时,有致谢声。
(4)客人欠安或者遇见客人的时候,有问候声。
(5)服务不周有道歉声。
(6)服务之前有提提醒声。
(7)客人呼唤时有回应声。在程序上对服务语言作相应的要求,有利于检查和指导服务员的语言规范性。
咨询记录 · 回答于2022-08-11
有声服务四要素是什么
亲您好,有声服务是: (1)宾客来店有欢迎声。(2)宾客离店有道别声。(3)客人帮忙或表场时,有致谢声。(4)客人欠安或者遇见客人的时候,有问候声。(5)服务不周有道歉声。(6)服务之前有提提醒声。(7)客人呼唤时有回应声。在程序上对服务语言作相应的要求,有利于检查和指导服务员的语言规范性。
比如当客人进入某一家稍有档次的餐厅时,一声亲切的“您好,欢迎光临”会让人觉得有一种宾至如归的感觉(因为顾客对餐厅的第一印象非常重要!),而且在客人需要及时提供服务时我们已经把服务提供在了顾客开口以前,一句亲切的“您好,有什么可以帮到您的?”就足以说明问题!如果你是客人,当然听到后心里非常开心。既然是有声服务,同时也与微笑服务分不开,假如板着面孔对客户打招呼,还不如不说话。同样是用声音传递给对方信息,但是效果却不一样。