Question

护士面试问题,患者把所有的责任都推卸给护士，护士应该怎么处理

Answer 1

问：护士面试问题,患者把所有的责任都推卸给护士，护士应该怎么处理

答：您好，首先，必须保持冷静。根据事情发生的原因进行调节。 1. 护理方面问题时： * 主动面对患者，争取理解和原谅 * 及时上报认真分析过失原因 * 正确对待自己的差错，应该道歉主动道歉 * 吸取教训，提高自己的操作及应对能力 * 制定相应防范措施，最大限度的减少和避免在工作中出现差错 2. 患者方面问题时： * 首先做到足够冷静，分析事件的可能走向，并针对性应对 * 对于小的言语冲突，对患者好言相劝，即便被患者说几句难听话也最好忍耐，这样有助于事情的平息和解决 * 即便医患护患关系颇为紧张的今天，依然可以和绝大部分患者顺利地交流和沟通 * 对患者认真负责，态度真诚，绝大部分患者依然会信任你，进而善待你 * 越是护患关系紧张，不信任，越要求医护人员工作中严格要求自己