]+汽车服务管理的服务技术包括+、+、+和索赔等内容。+第1
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亲，你好！
很高兴为您解答！
汽车服务管理的服务技术包括：
1. 由汽车生产商提供的汽车服务网络或网点的建设与运营、产品的质量保修、技术培训、技术咨询、配件供应、产品选装、信息反馈与加工等。
2. 为汽车整车及零部件生产商提供物流配送服务。
3. 汽车的养护、检测、维修、美容、改装等服务。
4. 汽车配件经营。在汽车生产商售后配件供应体系之外，还存在着相对独立的汽车配件经营体系，如各地的汽车配件城，其货源有原厂配件，也有翻厂配件，可以满足不同用户的不同需求。
5. 汽车美容装饰用品的销售和安装。
6. 汽车故障救援服务。汽车故障救援服务的内容主要包括车辆因燃油耗尽而不能行驶的临时加油服务、因技术故障导致被迫停驶的现场故障诊断和抢修服务、拖车服务、交通事故报案和协助公安交通管理部门处理交通事故等服务。
1. 售后服务核心流程：预约-准备工作-接车/落单-修理/进行工作-质检-交车/结账-跟踪。
2. 预约：电话使用技巧。
3. 准备工作：配件知识：易损配件、常用配件;业务接待的准备：环境、设施的准备，顾客资料的准备，内部的沟通。
4. 接收车辆/制作订单：专业接待规范、汽车维修费标准计算方法、汽车维修市场价格参考、维修合同签订、顾客档案的管理，汽车售后服务软件基础，服务接待技巧。
5. 修理：永远为顾客着想，赢得顾客的忠诚。
6. 交车/结账：财务结算知识、机动车保险;保修索赔政策及程序，索赔处理手册，索赔案例分析处理顾客ts。
咨询记录 · 回答于2024-01-08
]+汽车服务管理的服务技术包括+、+、+和索赔等内容。+第1
快点呀
亲，你好！
汽车服务管理的服务技术包括：
1. 由汽车生产商提供的汽车服务网络或网点的建设与运营、产品的质量保修、技术培训、技术咨询、配件供应、产品选装、信息反馈与加工等。
2. 为汽车整车及零部件生产商提供物流配送服务。
3. 汽车的养护、检测、维修、美容、改装等服务。
4. 汽车配件经营。在汽车生产商售后配件供应体系之外，还存在着相对独立的汽车配件经营体系，如各地的汽车配件城，其货源有原厂配件，也有翻厂配件，可以满足不同用户的不同需求。
5. 汽车美容装饰用品的销售和安装。
6. 汽车故障救援服务。汽车故障救援服务的内容主要包括车辆因燃油耗尽而不能行驶的临时加油服务、因技术故障导致被迫停驶的现场故障诊断和抢修服务、拖车服务、交通事故报案和协助公安交通管理部门处理交通事故等服务。
核心流程：
1. 预约-准备工作-接车/落单-修理/进行工作-质检-交车/结账-跟踪。
2. 预约：电话使用技巧。
3. 准备工作：配件知识：易损配件、常用配件；业务接待的准备：环境、设施的准备，顾客资料的准备，内部的沟通。
4. 接收车辆/制作订单：专业接待规范、汽车维修费标准计算方法、汽车维修市场价格参考、维修合同签订、顾客档案的管理，汽车售后服务软件基础，服务接待技巧。
5. 修理：永远为顾客着想，赢得顾客的忠诚。
6. 交车/结账：财务结算知识、机动车保险；保修索赔政策及程序，索赔处理手册，索赔案例分析处理顾客ts。
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