Question

一旦出现与员工的冲突,企业管理人应如何处理?

Answer 1

问：一旦出现与员工的冲突,企业管理人应如何处理?

答：1、要调查清楚矛盾的起因管理者也需要调查这个矛盾，处理矛盾的前提是把握和理解矛盾。如果不能把握和理解矛盾，就可以想当然，动之以情，最终的结果是害人害己。

答：2、不要偏坦任何一方在解决下属之间的矛盾时，管理者必须坚持自己的立场，明确自己的态度。他们不应该含糊其辞，奉承。没有自己立场的管理者只能在沟通过程中重复双方的观点。这样做，任何一方都无法认同对方，也无法达成共识。它只会加剧矛盾，不能及时调整和解决。

答：3、选对解决矛盾的机会管理者应该抓住解决矛盾的机会，不要在双方都还在生气的时候急于解决问题。因为，在双方的矛盾还没有完全平息之前，管理者没有办法让他们顺利达成共识。相反，可能是因为经理没说一句好话，这会火上浇油。

问：面对大量负面信息或是丑闻盛传，企业经理人又能如何挽救？

答：一、建立企业的公关团队和公关部。负面信息处理是危机公关的一种类型，企业树立危机意识后，如果有能力成立本企业单独的危机公关部门是最好的，这样公关工作可以根据企业的实际情况做更加合适的公关策划，挺同时也能增强企业的抗风险能力，提升企业的综合实力。二、寻找专业的公关公司合作。如果企业在组建本公司的公关团队或者公关部门在财力、人力或者资源上有短缺，难以成立企业单独的公关部门时，与经伟传媒这样专业的公关公司合作也是很不错的选择。“专业的事情要交给专业的人去做”，与专业的公关公司合作，可以借助他们的资源平台做全网的信息传递与覆盖，从而压制负面信息，专业的公关团队在前会制定相应的公关策略，后面也会根据实际公关情况做进一步的调整，全力帮助企业应对危机，妥善处理危机。