Question

网购时选择京东和天猫的这两群客户各有什么特征、区别？

Answer 1

问：网购时选择京东和天猫的这两群客户各有什么特征、区别？

答：您好，您的问题我已经看到了，正在整理答案，请稍等一会儿哦~

问：好的感谢

答：您好，很高兴为您解答。 京东和天猫的用户定位比较一致，均是中高等消费能力，比较挑剔，对品质要求较高的白领或大学生。 （1）性别比例 据易观2016.10-01~2016.12.01的数据显示，京东的男女比例为3：2，天猫的男女比例是1：1.3，这种性别差异是由于京东、天猫的明星品类及性别偏好造成的。京东3C数码、家电品类起家，男性在这些品类的购买力比女性高，后期京东开始拓展服饰、母婴、食品、各户等明星品类。天猫主打的是服饰箱包和个护化妆，女性用户对这些品类更加感兴趣。 （2）年龄分布 据易观2016.12.01~2016.12.31的数据表明：24~40年龄层的用户占据网购用户70%的比例。这比较符合实际，24岁大学毕业参加工作实现经济独立，购买能力提升。天猫和京东的年龄分布大致相同。 （3）地区分布 易观2016.12.01~2016.12.31的数据显示：京东和天猫消费群体主要分布在超一线、一线和二线城市，京东超一线和一线的用户人群更多，主要是因为这些地区的用户更加注重生活品质，对服装外的3C及家具用品也有着旺盛的需求。天猫三线和非线级用户占比较多，是由于天猫主要的用户群体是通过淘宝引流而来的。 （4）APP使用习惯 据易观2016.10~12月份的数据显示，京东和天猫在10:00-11:00,和21:01~22:00这两个时间段，活跃用户数和启动次数将达到高峰，这个时间段的app流量要大于其他时间段的流量。尽管总体趋势保持一致，但京东的用户量级却是天猫的1.8倍左右。这得益于京东良好的服务体验，尤其是快递的送达速度，京东的优势明显高过任何第三方物流。 3. 业务流程 从用户使用流程看，二者的购买流程也几乎一致。不同之处在于：未登录状态下，天猫不允许用户加入购物车，这种设计用户体验比不上未登录也可加入购物车，建议天猫通过技术手段改善这个设计。

问：京东和淘宝相比呢？客户群体有什么区别？

问：【问一问自定义消息】

答：首先，让我们了解一下两者的运营模式。京东采用的是B2C模式，而淘宝则采用C2C模式。 京东商城的商品分为京东直营和非京东自营两类。京东自营的商品采购、仓储、销售等环节全部由京东自己完成，并且京东拥有自己的物流部门。在售前和售后环节，京东也提供了全方位的服务。 在受众方面，淘宝的受众比京东更广泛。淘宝的非线性用户数量要比京东多得多，这使得淘宝的市场份额也相对较大。 总的来说，京东就像一个大型超市，提供全方位的服务和丰富的商品选择；而淘宝则像一个步行街，拥有众多的商家和个性化的商品，吸引了更广泛的受众群体。