Question

对酒店客房部的意见和建议

Answer 1

问：对酒店客房部的意见和建议

答：亲您好，对酒店客房部的意见和建议;对长期租用酒店客房的客人你应该怎样办?答：做好长住客的服务工作，首先做到心中有数。掌握长住客的生活习惯，处处为他们提供快捷的服务;了解长住客人所在国的国庆日，主要客人的生日等。向他们的国庆日、生日进行祝贺，帮助长住客人解决急难的问题;另外应该把饭店的重要活动通知他们参加。定期召开长住客座谈会，虚心听取客人的意见，改进服务工作，使长住客人到店如到家，处处感到亲切、方便、舒适、安全。 2. 客人投诉叫醒电话未叫醒怎么办?答：(1)向客人道歉。(2)调查原因，看是机器故障还是人为的原因，并立即采取措施加以处理，以免再次投诉扩大事态。(3)若由于叫醒电话确实未叫醒而给客人带来的损失，应根据情况由宾馆或当事人给予赔偿。

答：相关资料： 1.建议研究客房管理在客用品、化妆品、水电空调方面怎样减少消耗，降低成本，写成计划实施。2.建议楼层服务员加强培训礼仪礼貌，采用日本酒店服务员式的礼貌语言动作。3.建议客房部抓好围绕“规范、熟练、准确、细致、自然”十个字进行技能培训，特别是对客服务的细微和规范，使每个员工都具有最优的服务技能。