Question

客房服务员年终总结个人怎么写

Answer 1

问：客房服务员年终总结个人怎么写

答：--- **客房服务员年终总结** **一、引言** 随着时光飞逝，20xx年已接近尾声。作为客房服务员，我有许多收获和体会。在酒店领导的正确指引及各部门密切配合下，我们共同努力，使客房部的工作得以顺利进展。 **二、工作任务完成情况** 1. **营业业绩** 20xx年度的营业总额是230万，截止到11月份营业总额是220万。月均完成万，客房部平均房价xx元/间天，客房的平均出租率为xx%。今年，我们紧紧围绕经营为中心，在员工培训、服务、设施设备保养、产品质量控制等方面开展工作。经过大家的努力，客房的收入又有了进一步的提高。 2. **网络营销** 今年年初，我们与携程网和艺龙网签订了合作协议。当第一份网络订房传真传来时，大家都无比高兴。通过大家的共同努力，在增加了酒店收入的同时，也获得了网络客人的广泛赞誉。这足以证明我们的工作得到了更多客人的认可。 3. **会议接待** 截止到11月，我们接待大小会议50多场，全员布路和撤离会场，确保了每场会议的顺利完成。在客房淡季，为了适应酒店行业的发展和变化，我们推出了特价房活动，在价格上给予老客户优惠。同时，我们还与xx网合作，并取得了很好的经济效益和广告效益。通过这些活动，使酒店的人气有增无减，并弥补了淡季空白。 **三、总结与展望** 过去的一年，我们取得了不小的成绩，但仍需不断努力提升服务质量和经营业绩。在未来的工作中，我们将继续加强培训、提升服务质量、加强营销策略和合作，为酒店的持续发展贡献力量。 ---

答：二、培训方面 客房部是酒店的裔口，每一位员工都要直接面对客人。员工的工作态度和服务质量直接反映出一个酒店的服务水准和管理水平。酒店的员工流动性大，培训工作相对困难，而且需要定期反复的培训。虽然员工经过理论学习和实际操作两个阶段，但在工作中，员工在业务技能、服务技巧、临场应变方面离我们的标准还有很大的差距。 针对这种现象，进入暑期之前，各项工作制定了详细的培训计划，进行了为期两个月的培训，并采取了多种培训方式进行培训。在业务技能培训方面，先让员工掌握工作程序和标准，再根据理论学习内容现场演练给员工看，并让员工亲自操作，现场指导，以掌握基本的操作技能。培训内容包括酒店的各项规章制度，总台接待、收银员要掌握一定的销售技巧，推销房间时，要求灵活主动的向客人介绍各类房型，争取留住每一位客人，提高酒店的住宿率。各岗位都按照各岗位的工作技能技巧和服务标准进行相对应的培训，特别是今年x月份，大堂副理拟定不同的英语口语的培训内容，进行了为期一个月的英语培训，为暑期外宾接待工作奠定了基础。暑期过后对总台新员工的技能掌握情况和楼层员工的做房时间、质量是否达到行业标准都进行了逐一考核。 经过今年一系列的培训工作，深感部门培训的重要。在明年的工作中，客房部还将会根据各个岗位来开展有针对性的培训工作。