Question

留心网上购物售后服务

Answer 1

消费者在购买前应该核实好产品的售后服务是否齐全，当地是否有代理点，已经付款的商品要保留订货凭证，收货后也要保留相关证据，比如购物凭证、订购单、发票及汇款单等。如果是卖家就商品和服务做出过某种承诺，建议消费者要保留当时的网页，作为处理纠纷时的凭证。特别是购买大件商品，必须索要发票。
一、网购纠纷的证据
在网购交易时，要留存相关交易证据，比如：
(1)聊天记录
网购消费的纠纷案件中，很多消费者往往不能准确得知卖家的基本信息。
(2)发货单、快递单
收到的包裹中一般会有一张发货单，这可以作为销售凭证，要注意保存。一旦商品出现毁损时，如果卖家拒不赔偿。发货单、快递单等证据不仅可以让买家及时通过网络交易平台进行索赔，还可以在诉讼中起辅助作用。
(3)交易商品及包装
消费者通过快递公司拿货时，先签字后验货仿佛是不成文的“规矩”，但是，签了字往往又发现货不对板。此时，你可以截图保持商品的宣传图片和文字，同时保留好商品原件，并对其拍照保存。
(4)发票
发票可以作为直接的维权证据，因此消费者在购买大宗商品时，最好向卖家索取发票。
二、购买商品房要注意哪些问题？
1、证照齐全
消费者在购房前必须注意开发商的“五证”、“两书”、“一照”是否齐全。“五证”即：国有土地使用权证、建设工程用地许可证、建设工程规划许可证、建筑工程施工证、内(外)销许可证。其中最重要的是土地使用权证和商品房预售许可证。“两书”即：商品房质量保证书和商品房使用说明书。“一照”即：企业法人营业执照。
2、房屋产权
拥有产权才真正拥有对房屋的支配权。凡产权不清或产权纠纷尚未了结的商品房，消费者在购置时要谨慎，切不可贪小利，最好要求公司提供商品房产权权属证明书，以做到有备无患。
3、消费者购房时必须在不同时段、不同气候下对房屋质量做严格的调查，甚至对房地产商的信誉也做到心中有数，以确保自己购买的房屋万无一失。
4、配套设施
不要只注意房屋的外观而忽视配套设施，消费者在购房时还必须了解房屋的供水、供电、供气及排污等情况。
5、周围环境
房屋所处的环境好坏，直接影响到房屋的升值潜力和生活便利程度，有些目前较为偏僻之处，但若在政府计划大力开发范围之内，则具有很大的升值潜力。若是马上搬迁居住，则要选择开发程度高、交通便利、光照充分、绿化好、污染小及生活服务设施完善的区域。
6、售后服务
要向开发商了解有关售后服务的范围、条件、费用等，尤其要把房屋的维修，水、电、气等的供应，保安、保洁等情况问清楚，并要求地产商把在这些方面的承诺写进购房合同。
7、积极维权
购买房屋后一旦发生问题，要及时与开发商交涉。交涉不成的，可持有效证据向各级消费者协会投诉，也可向工商、建设、房产管理等行政管理部门申诉或向人民法院起诉。
三、顾客索要发票不给会被处罚吗
顾客索要发票不给会被处罚。发票是指一切单位和个人在购销商品、提供或接受服务以及从事其他经营活动中，所开具和收取的业务凭证，是会计核算的原始依据，也是审计机关、税务机关执法检查的重要依据。收据才是收付款凭证，发票只能证明业务发生了，不能证明款项是否收付。消费者索要发票等购货凭证或者服务单据，经营者必须出具。