Question

沟通能力不好总是不知道说什么

Answer 1

问：沟通能力不好总是不知道说什么

答：亲亲，您好，很高兴为您解答。沟通能力不好总是不知道说什么：开启沟通前，明确目的或目标开启任何沟通谈话之前，首先需要明确这次对话的目的或目标。具体来说，就是要先问自己四个问题：1、我希望为自己实现什么目标？如：希望领导给予我人员支持；2、我希望为对方实现什么目标？如：领导增加人手的话，工期就能缩短一周，客户服务赞率也会大大提升；3、我希望为我们之间的关系实现什么目标？如：领导可以看到我的工作能力，从而愿意提拔我，我也可以获取到更高的报酬；4、要实现这些目标我该怎么做？如：我要拿出项目规划、项目价值成果展现、项目执行困难及解决方案等。谈话前问自己以上四个问题，是为了明确对话的初衷和意义，从而更好地控制自己的思绪和情绪，始终保持对这场对话的重视与关注。观察对话氛围，维护安全感安全感，直接影响着沟通双方是否能放下内心戒备，毫不保留地阐述自己的各项观点，因此，沟通时营造并维护这种安全感至关重要。这就需要我们既要关注对话内容，又要关注对话氛围。比如观察自己是否陷入了沉默、逃避或打压的状态，或者对方又是否陷入了尴尬、冷暴力的状态。因此，在日常工作中，想要让一场即将崩盘的对话保持在平稳的轨道上，大家可以使用道歉、展现笑容、放低语气、甚至一个“暂停”的手势或请求，来帮助维护对话中的安全感。聚焦事实，摆脱情绪化解决问题时，情绪化、逃避或说谎都没用，反而可能让问题恶化。用事实说话，将帮助我们摆脱情绪，关注事实，扫除沟通障碍，达成谈话目标。那么，如何聚焦事实呢？这就需要我们做到：具体、公正、客观、不带感情色彩、不翻旧账，就事论事地讨论解决方案。换位思考，将心比心在谈话中，换位思考是关键的一个步骤。从对方的视角出发，既可以提高谈话质量，也能使对方敞开心扉，获得对方的信任。对此，建议大家可以通过分析对方不接受或抵触的原因，从而探究对方的视角，然后包容对方的观点，再根据自己沟通目的进行解释说明。