Question

客户关系管理过程中如何运用关系营销理论?

Answer 1

问：客户关系管理过程中如何运用关系营销理论?

答：1、确定客户关系管理的重点：关系营销理论建议企业将客户分为不同的群体，根据客户与公司的关系程度来确定客户关系管理的重点，帮助企业更准确地定位目标客户，实现客户关系管理的有效性。2、实施有针对性的服务：基于客户的不同特点，关系营销理论指出应当根据客户的需求，对不同类别的客户提供个性化的服务，以提高客户的满意度，实现客户关系管理的目标。3、改善客户服务：关系营销理论提出，客户关系管理不仅要有效地实现客户满意度，还要持续改善客户服务，以提升客户的满意度，实现客户关系管理的最终目标。