Question

旅客投诉结果分析

Answer 1

问：旅客投诉结果分析

答：亲，你好，很高兴为您解答答：旅客投诉结果分析是铁路客运工作是以为旅客旅行提供优质服务为重点，让旅客体验到旅行的舒适和安全，但是由于设备发生故障造成被动服务质量问题或列车工作人员主动服务不到位的质量问题，致使旅客投诉时，铁路相关部门应主动进行调查，查找原因，属于客观原因时应及时向投诉者进行解释，争取得到谅解。属于工作人员问题时，要赔情道欠争取谅解，必要时登门造访，得到宽容。首先旅客投诉的原因有以下几点：(1)有人聆听，得到尊重。(2)受到认真的对待。(3)获得相应地补偿。(4)犯错误的人受到惩罚。(5)澄清问题使其不再发生。(6)又表示感激的态度。所以乘务员看到有旅客投诉时都是积极的态度平定旅客情绪、解决问题。不要与旅客争论或逞口舌之快。满足旅客的需求，每一位旅客都需要提供最周到、细致的服务。