Question

银行在社区怎样做好网点转型

Answer 1

问：银行在社区怎样做好网点转型

答：银行在社区转型可做法如下：1、完善网点服务体系：以满足不同族群、年龄和地域需求的客户服务体系，为客户提供更加便捷、高效的金融服务。2、完善电子银行：通过实施支付、信用卡、电子银行等业务，更好地满足多样的客户需求，减少客户的摆柜等费用。3、实施跨越行模式：跨越行模式是指银行建立与第三方网站连接，并利用第三方网站及其客户资源，向网上用户提供金融服务。4、实施金融优惠政策：制定出更加灵活的优惠政策，有利于提供更加实惠的服务，从而吸引和留住客户。5、形成互联网金融体系：建立一套完善的互联网金融体系，并聘请专业团队运营，提高客户金融服务及安全性。

问：老师您好，我想问一下银行在社区里面，银行主要以零售为主，那我想问下怎么做好网点转型的工作。

问：在吗

答：银行在社区转型可做法如下：1、完善网点服务体系：以满足不同族群、年龄和地域需求的客户服务体系，为客户提供更加便捷、高效的金融服务。2、完善电子银行：通过实施支付、信用卡、电子银行等业务，更好地满足多样的客户需求，减少客户的摆柜等费用。3、实施跨越行模式：跨越行模式是指银行建立与第三方网站连接，并利用第三方网站及其客户资源，向网上用户提供金融服务。4、实施金融优惠政策：制定出更加灵活的优惠政策，有利于提供更加实惠的服务，从而吸引和留住客户。5、形成互联网金融体系：建立一套完善的互联网金融体系，并聘请专业团队运营，提高客户金融服务及安全性。

问：零售经营主要以哪些方面

问：一个网点团队建设有哪些

答：网点“当家人”该从几方面建设团队:（一）分析网点存在的问题不少网点出现年轻员工较多，有的员工积极性不高、凝聚力不强的问题。原因主要有：1．地域差距；任务分配不合理2．资深老员工无激情，身体状况差；新业务的学习能力不强；营销压力大3．集体荣誉感差，部分员工不团结；集体活动少；负责人对员工的正向激励不到位（二）方案制定1．制定切实可行的网点考核政策：一人一表。2．加大岗位间交叉营销的督导力度：员工推荐客户经理深度挖掘、推荐结果每日反馈；3．保证考核兑现的及时性和准确性；4．赋予网点每一位员工一个产品经理的职责；5．多组织一些有利于网点正向发展的团体活动；6．丰富多彩的晨会，轮流主持，激励激发员工的积极主动性和潜能；7．增强员工的集体荣誉感，明确标杆网点比学赶超，提升竞争力。（三）人员调整公布考核方案和新的岗位职责，竞聘上岗。结合调研结果，把合适的人放到合适的岗位上。（四）员工谈话与员工进行一对一谈话，解释考核政策，公布最新岗位，提出要求，布置目标计划。（五）成果监督营销业绩和联动情况按日统计、按月考核、按季兑现，对于做的好的员工及时进行表扬和激励。（六）员工现场辅导团队建设并不是一成不变的，要“具体问题，具体分析，根据问题现场辅导。”所以员工现场辅导亦是团队建设的工作之一。1.现场辅导内容（1）服务方面的辅导主要是员工的三声服务、柜面7+7、表情神态、手势、坐姿、站姿、语气语调、服务技巧、回答问题的准确性等内容。（2）营销方面的辅导主要是员工的主动营销意识、营销话术、宣传资料摆放、新业务介绍及推广等内容。（3）综合方面的辅导主要是指导员工班前准备、交接班、业务学习、系统操作、客户秩序维护等。（4）网点巡检中发现的问题网点负责人在巡查网点时，对发现的问题及时指导和纠正。2.现场辅导方式（1）约定俗成的手势网点负责人可以事先和网点的员工约定各种手势的含义，以便在员工需要辅导的时候来进行相应的暗示。（2）语言信号员工在服务过程中遗忘了某项内容或相关环节不规范，网点负责人可以在事后给予语言的提示。（3）物品暗示员工在为客户办理业务时忘记了给客户递送相关的宣传册，网点负责人可以根据情况拿起相关的宣传册进行暗示。

答：（4）陪伴指导对于员工在某些业务或流程环节不是很熟练的情况下，网点负责人在员工的旁边现场指导员工的服务开展。（5）其它方式如适当情况下可以进行上述各种方式的结合运用。